Turkcell Superonline Cayma Bedeli Sözünü Yerine Getirmedi

Turkcell Superonline adına evime gelen 'A***' isimli sivil bir görevli, Türk Telekom’daki mevcut ev interneti aboneliğimi iptal etmem şartıyla, yaklaşık 4.300 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen karşılanacağını ve bu tutarın faturalarımdan düşüleceğini söyledi. Ayrıca gelecek ay herhangi bir fatura çıkmayacağını, bu süreçte mağdur edilmeyeceğimi özellikle belirtti.

Bu taahhütlere güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdim ve Turkcell Superonline’a geçtim. Ancak ne faturamdan herhangi bir indirim yapıldı ne de cayma bedeli karşılandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya dahilinde olmadığım söylenerek verilen sözler tamamen inkâr edildi. Buna rağmen daha sonra tekrar 'cayma bedelini ödeyeceğiz, mağdur olmayacaksınız' denmesine karşın tarafıma yaklaşık 950 TL fatura çıkarıldı.

Bu süreçle ilgili elimdeki ekran görüntülerini de saklıyorum ve gerekirse savcılığa başvurmayı düşünüyorum. Turkcell Superonline’ın sahadaki çalışanının verdiği sözlerin arkasında durmasını ve Türk Telekom’dan kaynaklanan yaklaşık 4.300 TL’lik cayma bedelinin tamamının, bana söz verdikleri gibi karşılanmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde yanıltmanın ve insanlara çelişkili bilgiler vermenin ayıplı bir davranış olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.