Superbox Aboneliği İptalinde Vaat Edilen Ücretsiz Geçiş Yapılmadı Mağduriyet Yaşadım

Bulunduğum ilçede zorunlu devlet hizmeti kapsamında göz hekimliği yapıyorum. 23.05.2025 tarihinde, ikamet ettiğim adreste fiber internet altyapısı olmadığı için Turkcell Superbox hizmeti aldım. Satış bayisinde, ileride adresimde fibernet altyapısı sağlanması durumunda Superbox aboneliğimi ücretsiz iptal ettirip Superonline fibernet hizmetine geçiş yapabileceğim özellikle belirtildi.

Yakın zamanda yeniden taşındım ve yeni adresimde fiber altyapı bulunması üzerine, bu bilgiye güvenerek Superonline’a geçmek istedim. Yaklaşık 3 gün önce Turkcell mobil uygulaması üzerinden Superonline fibernet başvurusu yaptım. Ancak başvuru sırasında uygulamada Superbox aboneliğimin iptali, cayma bedeli ya da geçiş süreciyle ilgili hiçbir uyarı veya yönlendirme çıkmadı.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle de görüştüm; fakat ne başvuruyu nasıl yapmam gerektiğine dair bir geçiş yönlendirmesi aldım ne de mevcut Superbox taahhüdüm ve olası iptal bedeli hakkında bilgilendirildim. 13.12.2025 tarihinde Superonline başvurumun tamamlanmasının ardından Superbox’ı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, 5388****51 numaralı hattıma ait Superbox aboneliğini sonlandırmak için yaklaşık 4.000 TL iptal bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca görüştüğüm görevli, bu süreçte müşteri hizmetlerine danışmadığım için sorumluluğun bana ait olduğunu belirtti.

Satış sırasında tarafıma verilen “fiber altyapı sağlanırsa ücretsiz iptal ve fibernet geçişi” bilgisinin geçerli olmasını, Superonline fibernet hizmetini kullanırken Superbox aboneliğimin iptal edilmesini ve bu işlem için benden herhangi bir cayma/iptal bedeli tahsil edilmemesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.