to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 aydır Turkcell Superbox 200 GB paket kullanıcısıyım. Hizmeti alırken 12 ay taahhüt verdim. Ancak bu taahhüdü yapmamın nedeni, ürünü teslim aldığım şubedeki çalışanların, binama altyapı gelirse koşulsuz ve cayma bedelsiz olarak fiber internete geçiş yapabileceğim garantisini vermesiydi. Şartlar sağlandığı halde, müşteri hizmetleriyle onlarca kez görüşmeme rağmen, bu geçişin mümkün olmadığını ve taahhüdümün iptal edilmeyeceğini söylüyorlar. Bazı müşteri temsilcileri iade ve mağduriyetimin giderileceğini belirtirken, bazıları ise sadece sürecin devam ettiğini söyleyip beni geçiştirdi.
Bu süreçte ilk faturamı ödedim ve ikinci faturam yaklaştı. Sorunun kaynağı, ürünü teslim aldığım şubeden aldığım yanlış bilgiyle başladı, ancak mağduriyetim genel merkez müşteri hizmetleriyle devam ediyor. 1,5 aydır bu sorun çözülmedi ve sürekli olarak süreç öteleniyor. Artık mağduriyetimin dikkate alınmadığını ve problemimin çözüleceğine dair inancımı kaybetmeye başladım.
Talebim, verilen sözün tutulması ve Superbox aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret olmadan iptal edilmesidir.
2 Şubat’ta Turkcell Superbox 500 GB paketini Şırnak Merkez’de kullanmak üzere aldım. Ancak o günden bu yana internet hizmetinden hiç memnun değilim. Bağlantı hem çok yavaş hem de sık sık kopmalar yaşanıyor; bölgemdeki baz istasyonundan kaynaklı sürekli sorunlar oluyor. Aldığım günden beri internet ...
Ekim ayından itibaren Turkcell Superbox ev interneti kullanıyorum ve hayatımın en kötü deneyimini yaşadım. Her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen asla verimli bir internet hizmeti alamadım. Müşteri temsilcileri tarafından sürekli yanlış yönlendirildim, iki defa nakil işlemi yaptım, sürekl...
Geçen yıl Turkcell operatöründen Superbox almak için Van ilinde bulunan Turkcell bayisine gittim. Bayide kendi adresimi verdiğimde uygunluk olmadığını tespit edince, bayi çalışanları sırf Superbox satışı yapmak için onayım dışında Van'da uygunluk olan Vali Mithat Bey Mahallesini göstererek Superbox ...
Turkcell Superbox internet hizmetimin, bölgemde yaşanan bir altyapı sorunu nedeniyle cayma bedeli olmaksızın iptal edileceği tarafıma bildirildi. Bu doğrultuda artık fatura ödememem ve modemi kullanmamam gerektiği söylendi. Ben de belirtilen talimatlara uygun şekilde hareket ettim. Ancak, faturalar...
Turkcell'den Superbox hizmeti satın aldım. Kurulumu yapıldıktan sonra çalışmadı hem kurulum ekibi hem de müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi. Bununla birlikte görüştüğümde talebim için ücret istediler kendilerine hizmet alamadığımı aktarmama rağmen talep oluşturmamak için çabal...
Yorumlar