Verilen Söz Tutulmadı, Superbox Aboneliğimi Cayma Bedelsiz İptal Etmek İstiyorum

Yaklaşık 1,5 aydır Turkcell Superbox 200 GB paket kullanıcısıyım. Hizmeti alırken 12 ay taahhüt verdim. Ancak bu taahhüdü yapmamın nedeni, ürünü teslim aldığım şubedeki çalışanların, binama altyapı gelirse koşulsuz ve cayma bedelsiz olarak fiber internete geçiş yapabileceğim garantisini vermesiydi. Şartlar sağlandığı halde, müşteri hizmetleriyle onlarca kez görüşmeme rağmen, bu geçişin mümkün olmadığını ve taahhüdümün iptal edilmeyeceğini söylüyorlar. Bazı müşteri temsilcileri iade ve mağduriyetimin giderileceğini belirtirken, bazıları ise sadece sürecin devam ettiğini söyleyip beni geçiştirdi.

Bu süreçte ilk faturamı ödedim ve ikinci faturam yaklaştı. Sorunun kaynağı, ürünü teslim aldığım şubeden aldığım yanlış bilgiyle başladı, ancak mağduriyetim genel merkez müşteri hizmetleriyle devam ediyor. 1,5 aydır bu sorun çözülmedi ve sürekli olarak süreç öteleniyor. Artık mağduriyetimin dikkate alınmadığını ve problemimin çözüleceğine dair inancımı kaybetmeye başladım.

Talebim, verilen sözün tutulması ve Superbox aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret olmadan iptal edilmesidir.