to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hizmetinde Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Modem Arızaları Nedeniyle Yeni Cihaz Talebi
Turkcell’den almış olduğum Superbox hizmeti kapsamında ciddi sorunlar yaşıyorum ve bir türlü kalıcı çözüm alamıyorum.
İlk olarak MF286R model taşınabilir modemi, sürekli bağlantı kopma sorunu nedeniyle defalarca kullanamaz hale geldik. Bu cihazı üç kez arızaya gönderdik, her seferinde “sorun giderildi” denilerek tarafımıza geri gönderildi fakat modem yine düzenli olarak bağlantı koparıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Bu modemle ilgili bilgilerim; MF286R model, S/N: 320244650398 ve hat numarası 0534********88’dir.
İnternetsiz kalmamak için bu kez MC8520B model numaralı sabit 5g modem satın aldım. Kuruluma gelen görevli, kurulum sırasında Wi-Fi ismi değiştirildiği için internetin gelmediğini, en geç yarım saat içinde düzeleceğini söyledi. Ancak 7 Mayıs tarihinde kurulumu yapılan bu modem üzerinden bugün 14 Mayıs olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Cihaz hiç çalışmadı, internet hiç gelmedi ve bu süreçte Turkcell’den konu hakkında kayda değer bir destek de alamadım. Bu modemle ilgili bilgilerim ise; MC8520B model, S/N: 323960588023 ve hat numarası 0535********91’dir.
Hem daha önce defalarca arızaya giden MF286R model taşınabilir modem için hem de kurulumu yapıldığı günden bu yana hiç çalışmayan MC8520B model sabit 5g modem için artık tam ve sorunsuz bir çözüm istiyorum. Her iki cihazın da sorunsuz, yeni cihazlarla değiştirilmesini ve Superbox hizmetini kesintisiz, stabil ve kullanılabilir şekilde almamın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu talebimin 48 saat içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, ilgili hatlarımı iptal ettirerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bildirmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tam 8 gün oldu hiçbir çözüm üretilemedi. İlk modemi zaten kullanamıyorum, 2. Sabit aldığım 5g modemi çalışmadığı halde kurulum tamamlandı deyip giden personeliniz ve hiçbir destek sağlamayan size ne söylesek az kalır.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün tam 13. Gündeyiz! Tam tamına 13 gündür asla destek alamadığımız, sadece ilgileniyoruz safsatalarıyla geçen 13. Gündeyiz! 5g Superbox tak çalıştır internetiniz 13 gündür çalışmayan modemi teslim edip çalışıyor diye bırakıp giden işgüzar personeliniz ve 13 gündür asla destek alamadığımız vasat koordinasyonunuz sebebiyle internet kullanamıyoruz ve faturamız işlemeye devam ediyor. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ve sonrasında 2.5m takipçiye sahip sosyal medya hesabımızdan yaşadığımız süreci anlatıp insanların mağdur edilmemesi için vasat durumunuzu aktaracağım.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün sürecin 15. Günündeyiz siz süreci değerlendirirken tam 15 gündür faturamız işliyor ve internet bağlantımız yok. Tam bir pişmanlıksınız.
Bugün 17. Gün! Yazık günah ne ilgilenen var ne de irtibata geçen var! Satın aldığım Turkcell 5g Superbox çalışmıyor ve 17 gündür asla destek olmuyorlar! Kesinlikle Superbox pişmanlık!
Bugün tam 29 gün oldu ve koskoca Turkcell asla çözüm üretmiyor. 2 adet Superbox satın aldık ve her ikisinin faturaları devam ederken her ikisini de kullanamıyoruz çünkü internet yok! Hakkımı helal etmiyorum. 29 gün boyunca çözüm üretemeyen ve asla geri dönüş yapmayan sisteminize yazıklar olsun!
