Vaat Edilen 5G Hattı Ve Yüksek Hız Yerine Düşük İnternet Hızı Ve Yetkisiz Modem Satışı

Turkcell Superbox hizmetini yaklaşık 1 ay önce Turkcell TİM üzerinden satın aldım. Satış sırasında, bulunduğum adreste Superbox’ın çok iyi çekeceği, yüksek hızlarda ve sorunsuz internet kullanabileceğim net şekilde ifade edildi. Bu bilgiler doğrultusunda sözleşme imzaladım. Ayrıca, 4.5G’den 5G’ye otomatik geçiş olacağı, geçiş sonrasında SIM kartımın ve modemimin değiştirileceği de tarafıma sözlü olarak belirtildi.

Hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden itibaren internet hızım vaat edilenin çok altında kaldı. Günün her saatinde hızım ortalama 5–20 Mbit/sn seviyesinde seyrediyor ve bu performansla taahhüt edilen hizmetten faydalanamıyorum. Buna rağmen, modem satın alma işlemi ve adıma kredi çekilmesi süreçlerinin bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştirildiğini daha sonra fark ettim.

Yaşanan sorunlar nedeniyle bugüne kadar yaklaşık 65–70 kez kayıt oluşturdum, çok sayıda kez müşteri hizmetlerini aradım ve sinyal düzenleme, kontrol gibi işlemler yapıldı ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. 0532 362 69 69 numaralı telefon ve 0531 501 47 42 numaralı data hattı üzerinden kayıtlarım ve testlerim bulunmaktadır. Tüm bu görüşmelere ve kayıt sayılarına rağmen yaşadığım hız sorunu ve çekim problemi devam etmektedir.

Ben, satış sırasında verilen “bulunduğunuz yerde çok iyi çeker” şeklindeki beyanların ve 4.5G’den 5G’ye geçişle ilgili anlatılanların yerine getirilmesini, yani hattımın 5G’ye uyumlu hâle getirilmesini ve modemimin 5G destekli bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bilgin ve onayın dışında yapılan modem satışı ve kredi işlemleri ile verilmeyen hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak sözleşmenin iptali ve iade hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, yapılan işlemlerin detaylı biçimde incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve taahhüt edilen hizmetin sağlanmasını talep ediyorum.