to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox hizmetini yaklaşık 1 ay önce Turkcell TİM üzerinden satın aldım. Satış sırasında, bulunduğum adreste Superbox’ın çok iyi çekeceği, yüksek hızlarda ve sorunsuz internet kullanabileceğim net şekilde ifade edildi. Bu bilgiler doğrultusunda sözleşme imzaladım. Ayrıca, 4.5G’den 5G’ye otomatik geçiş olacağı, geçiş sonrasında SIM kartımın ve modemimin değiştirileceği de tarafıma sözlü olarak belirtildi.
Hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden itibaren internet hızım vaat edilenin çok altında kaldı. Günün her saatinde hızım ortalama 5–20 Mbit/sn seviyesinde seyrediyor ve bu performansla taahhüt edilen hizmetten faydalanamıyorum. Buna rağmen, modem satın alma işlemi ve adıma kredi çekilmesi süreçlerinin bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştirildiğini daha sonra fark ettim.
Yaşanan sorunlar nedeniyle bugüne kadar yaklaşık 65–70 kez kayıt oluşturdum, çok sayıda kez müşteri hizmetlerini aradım ve sinyal düzenleme, kontrol gibi işlemler yapıldı ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. 0532 362 69 69 numaralı telefon ve 0531 501 47 42 numaralı data hattı üzerinden kayıtlarım ve testlerim bulunmaktadır. Tüm bu görüşmelere ve kayıt sayılarına rağmen yaşadığım hız sorunu ve çekim problemi devam etmektedir.
Ben, satış sırasında verilen “bulunduğunuz yerde çok iyi çeker” şeklindeki beyanların ve 4.5G’den 5G’ye geçişle ilgili anlatılanların yerine getirilmesini, yani hattımın 5G’ye uyumlu hâle getirilmesini ve modemimin 5G destekli bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bilgin ve onayın dışında yapılan modem satışı ve kredi işlemleri ile verilmeyen hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak sözleşmenin iptali ve iade hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, yapılan işlemlerin detaylı biçimde incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve taahhüt edilen hizmetin sağlanmasını talep ediyorum.
Turkcell Superbox 1 TB paketimi bugün 5G modem ile birlikte kurdurdum. Reklamlarda 5G modem ile 1000 Mbps’ye kadar hızlara ulaşılabileceği belirtilmesine rağmen, modem kurulalı yaklaşık 5 saat oldu ve aldığım hız 6–8 Mbps arasında değişiyor. Zaman zaman hız 1 Mbps seviyesine kadar düşüyor ve bu hızl...
Turkcell Superbox hizmetini “fiber hızında internet” denilerek 300+50 GB paketle aylık 1000 TL ödeyerek aldım. Aynı evin içinde kendi mobil hattımla yaptığım hız testlerinde 100–150 Mbps hızlara ulaşırken, Superbox modem üzerinden aldığım hızlar sürekli 30–40 Mbps seviyelerinde kalıyor. Modem evin i...
Turkcell Superbox hattımı yaklaşık bir hafta önce Samsun Çarşamba’daki adresime bağlattım. Başvuru ve satış aşamasında müşteri temsilcisine özellikle 5g destekleyip desteklemediğini sordum, adresimin 5g’yi desteklediği ve 5g olarak kullanabileceğim söylendi. Buna güvenerek Superbox 300 GB paketini k...
Turkcell Superbox 1 TB sınırsız hız paketini kullanıyorum. Bulunduğum adreste sabit internet altyapısı olmadığı için ve diğer firmalara güvenmediğimden dolayı özellikle Turkcell’i tercih ettim. Uzun süredir de 5G’yi bekliyordum, oyun oynarken kablosuz bağlantı sebebiyle yüksek ping (MS) aldığım için...
Turkcell Superbox 400 paketimi uzun süredir kullanıyorum. Bulunduğum bölgede 5g altyapısı aktif olmasına ve Turkcell’in 5g’li modemleri sunmasına rağmen, hattım için 5g modeme geçişim yapılmıyor. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, taahhüt sürem bitene kadar 4g modemi kulla...
Yorumlar