E-SIM Bakiye Haksız Sıfırlanması Ve Yazılı Açıklama Talebi

Yurt dışına çıktığımızda internet kullanmak için bu uygulama üzerinden bir e‑sim paketi satın almıştım. Sabah tarafıma paketimin bittiğine dair bir e‑posta geldi ve uygulamaya girdiğimde, son 3 gün içinde, 10.11–14.11 tarihleri arasında hattım üzerinden veri kullanımı yapıldığı ve tüm bakiyemin sıfırlandığı görünüyor. Oysa ben bu süre zarfında e‑sim’i aktif olarak kullanmadım; en son yaklaşık 5 ay önce yurt dışına çıktığımda kullanmıştım, gerçekten e‑sim açık kalsaydı o dönem bakiyemin sıfırlanmış olması gerekirdi.

Uygulamanın WhatsApp destek hattı ile görüştüğümde, kullanımın e‑sim açık kaldığı için gerçekleştiğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve sorumluluk almadılar. Uygulamada görünen tarih ve kullanım bilgileriyle bu açıklamanın çeliştiğini, 5 ay boyunca hiçbir hareket yokken son 3 günde bir anda bakiye sıfırlanmasının mantıklı olmadığını kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.

Haksız yere sıfırlanan bakiyemin tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.