Superbox Cihazı Teslim Edildiği Halde 7.000 TL Ücret Talebi Hatası

Turkcell müşterisiyim. Yaklaşık iki hafta önce evimde kullandığım Superbox hattımı, Superonline sabit internet (Superonline modem) ile değiştirmek istedim. Bu işlem için adresime gelen ekip, Superbox cihazını benden teslim aldı. Daha sonra sistemde, Superbox cihazını benim iade edeceğim şeklinde not düşüldüğünü ve cihazın geç iade edildiği gerekçesiyle 7.000 TL ödeme çıkacağını öğrendim.

Oysa Superbox cihazını evime gelen ekibe teslim ettim, cihaz şu an bende değil, sadece Superbox’ın kutusu duruyor. Ne teslim sırasında bana herhangi bir evrak bırakıldı ne de ekip, cihazı benim götürüp teslim etmem gerektiğini söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bana “evrak bırakıldı mı” diye soruldu, fakat bana kesinlikle hiçbir evrak verilmedi. Ekip cihazı benden teslim aldığı halde, sistemde cihazı benim iade edeceğim şeklinde not tutulması tamamen hatalı bir kayıttır.

Ayrıca bu geçiş sürecini başta Güneynet’ten N*** Hanım ile konuşmuştum ve kendisi bana kartını bırakmıştı. Yaşadığım sorunu iletmek için kartındaki numarayı aradığımda ise hattın kullanılmadığını gördüm ve bu yolla da kimseye ulaşamadım.

Ben cihazı Turkcell’in görevlendirdiği ekibe usulüne uygun şekilde teslim etmiş olmama rağmen, geç iade gerekçesiyle benden 7.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihaz teslimiyle ilgili sistem kayıtlarının, görevlilerin sahadaki teslim süreçlerinin ve Güneynet üzerinden yapılan bu işlemin incelenerek, hakkımda çıkarılan bu 7.000 TL’lik ödemenin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.