Modem İadesi Sonrası Cihaz Ücretinin İptali Ve Hattın Kapatılması Talebi

Turkcell Superbox dijitale özel 300 GB paketini yaklaşık bir yıl boyunca kullandım ve kullanım sürem boyunca yüksek fatura dışında önemli bir sorun yaşamadım. Sürem dolunca hattı kapatmak için 9 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattın kapatılabilmesi için çıkacak faturayı ödemem ve modemi iade etmem gerektiği tarafıma bildirildi, ben de hem son faturamı ödedim hem de modemi belirtilen şekilde gönderdim.

Aradan zaman geçtikten sonra 18 Eylül 2026 tarihinde Turkcell’den SMS alarak, modemi göndermediğim gerekçesiyle 2.850 TL cihaz bedelinin faturama yansıtılacağı bilgisini öğrendim. Oysa modemi çoktan kargoyla göndermiştim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım, her seferinde farklı gerekçelerle (örneğin teyit aşamalarından geçemediğim söylenerek) sonuç alamadım. Son yaptığım görüşmede ise görüştüğüm hanımefendi ile gönderi takip kodunu sisteme ekledik, ancak bu işlemden sonra ne olacağını ve ücretin iptal edilip edilmeyeceğini halen bilmiyorum.

Modemi zamanında ve eksiksiz iade ettiğim halde cihaz ücreti yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. Modem iadesiyle ilgili kayıtların kontrol edilmesini, gönderi takip bilgilerimin dikkate alınmasını, 2.850 TL’lik cihaz ücretinin iptal edilmesini ve hattımın tamamen kapatıldığının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.