Superbox Aboneliği Sonrası Haksız 2850 TL Fatura Ve İade Bilgilendirmesi Yok

Turkcell Superbox Dijitale Özel 1 TB hattımı, talebim üzerine Turkcell Superonline sabit internete çevirdim. Geçiş işlemi 14 Temmuz tarihinde yapıldı. Müşteri temsilcileri, Superonline sabit internete geçtikten sonra 1 hafta içinde SMS ile iade bilgilendirmesi yapılacağını, Superbox modemi de son fatura tutarımı ödeyip teslim etmem gerektiğini özellikle belirttiler.

Ancak 14 Temmuz’da sonlanan Superbox aboneliğimle ilgili bana hiçbir iade SMS’i ulaşmadı. Buna rağmen Turkcell Satış a. Ş.’den 2.850 TL tutarında bir fatura için SMS aldım ve bu faturayı ödemem istendi. Tutar hem çok yüksek hem de aboneliğimin sona erdiği ve iade süreciyle ilgili bilgilendirilmediğim bir döneme ait olduğu için haksız olduğunu düşünüyorum. Faturanın hangi dönemi kapsadığı bilgisi de SMS’te yer almıyor.

Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denememe rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamadım ve bu nedenle konuyu yetkili birine aktararak net bir açıklama alamadım. Hem taahhüt sonu ve geçiş sürecinde yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de tarafıma kesilen bu yüksek faturayı kabul etmiyorum.

Beklentim, Superbox hattıma geçiş ve kapanış tarihlerim dikkate alınarak hatalı olduğunu düşündüğüm 2.850 TL’lik faturanın iptal edilmesi veya gerçek olması gereken, normal sabit fatura tutarı ne ise bunun üzerinden yeniden ve makul şekilde düzenlenmesidir. Ayrıca modem iade süreciyle ilgili de doğru bilgilendirilmeyi ve tarafıma herhangi bir mağduriyet oluşturulmadan işlemlerimin tamamlanmasını istiyorum.