Superbox 1 TB Aboneliğinde Çekim Gücü Ve Hız Sorunu, Çözüm Bulunamaması

Turkcell Superbox 1 TB 4.5G aboneliğim kapsamında yaklaşık 1,5 aydır bulunduğum bölgedeki yetersiz mobil şebeke çekim gücü nedeniyle hizmeti fiilen kullanamamaktayım. Bağlantı hızı günün neredeyse tamamında son derece düşük olduğu için interneti verimli şekilde kullanamıyorum, yalnızca sabah erken saatlerde ve gece yarısından sonra kısmen erişim sağlayabiliyorum.

Sorunun giderilmesi için Turkcell Müşteri Hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum ve çözüm talep ettim. Ancak buna rağmen tarafıma kalıcı herhangi bir çözüm sunulmadı, bağlantı kalitesi ve hızında da gözle görülür bir iyileşme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi otomatik olarak “Bölgenizde çekim gücünü artırmaya yönelik çalışmalar devam etmektedir.” şeklinde bilgilendirme yapmasına karşın, müşteri temsilcileri tarafından yapılan incelemelerde “Herhangi bir sorun tespit edilememiştir.” şeklinde cevap verilmektedir. Bu iki açıklama birbirleriyle açıkça çelişmekte ve sorunun ciddiye alınmadığı izlenimini vermektedir.

Fiilen kullanamadığım bir hizmet için düzenli olarak ücret ödemek zorunda kalmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Abonelik numaram 12410860’tır. Çekim ve hız sorunu uzun süredir giderilemediği ve hizmetten düzgün şekilde yararlanamadığım için Superbox aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.