to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 1 TB Aboneliğinde Çekim Gücü Ve Hız Sorunu, Çözüm Bulunamaması
Turkcell Superbox 1 TB 4.5G aboneliğim kapsamında yaklaşık 1,5 aydır bulunduğum bölgedeki yetersiz mobil şebeke çekim gücü nedeniyle hizmeti fiilen kullanamamaktayım. Bağlantı hızı günün neredeyse tamamında son derece düşük olduğu için interneti verimli şekilde kullanamıyorum, yalnızca sabah erken saatlerde ve gece yarısından sonra kısmen erişim sağlayabiliyorum.
Sorunun giderilmesi için Turkcell Müşteri Hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum ve çözüm talep ettim. Ancak buna rağmen tarafıma kalıcı herhangi bir çözüm sunulmadı, bağlantı kalitesi ve hızında da gözle görülür bir iyileşme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi otomatik olarak “Bölgenizde çekim gücünü artırmaya yönelik çalışmalar devam etmektedir.” şeklinde bilgilendirme yapmasına karşın, müşteri temsilcileri tarafından yapılan incelemelerde “Herhangi bir sorun tespit edilememiştir.” şeklinde cevap verilmektedir. Bu iki açıklama birbirleriyle açıkça çelişmekte ve sorunun ciddiye alınmadığı izlenimini vermektedir.
Fiilen kullanamadığım bir hizmet için düzenli olarak ücret ödemek zorunda kalmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Abonelik numaram 12410860’tır. Çekim ve hız sorunu uzun süredir giderilemediği ve hizmetten düzgün şekilde yararlanamadığım için Superbox aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 4.5G 1 TB aboneliğimde yaklaşık 2 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. Sabah saat 10.00’dan sonra hızım 2–3 Mbps seviyelerine düşüyor, öğleden sonra ise çoğu zaman 1 Mbps’nin de altına iniyor ve gün boyu interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Buna rağmen her ay kullanamadığım internet için yaklaşık 1.700 TL fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ancak sonrasında “arıza tespit edilememiştir” denilerek kayıtlar kapatıldı. Teknik ekip uzaktan yaptıkları hız testiyle düşüklüğü görmelerine rağmen çözüm ekibi bu durumu kabul etmiyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Paylaştığım hız testi ekran görüntüsünde de indirme hızımın 0.37 Mbps olduğunu açıkça görmek mümkün.
Sürekli tekrar eden bu hız düşüklüğünün giderilmesini, paketim kapsamında taahhüt edilen hızlara ulaşamadığım dönemler için faturamda gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve en önemlisi, bu şartlarda hizmetten faydalanamadığım için Superbox aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma herhangi bir geri dönüş ve bilgilendirme hala sağlanmadı. Kullanamadığım bir internet paketine yüklü bir ödeme yapıyorum. Turkcell süreci askıda tutarak mağduriyetime ilişkin hiçbir adım atmıyor. Öğleden sonra indirme hızı 1 in altına düşüyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
