Superbox Bağlantı Kesintisi Ve Kargo Takip Sorunu

Turkcell Superbox hattım için kullandığım cihazı 10 gün sorunsuz kullandıktan sonra bağlantım tamamen gitti ve 8 Ocak’tan bu yana hiç internet kullanamıyorum. Bu nedenle cihazımı 7 Ocak tarihinde KVK teknik servisine gönderdim. Cihaz elime ulaştığında güncelleme yapıldığı söylendi ancak bağlantı sorunum devam etti. Bunun üzerine cihazı bu kez de 23 Ocak tarihinde tekrar servise göndermem istendi.

İkinci gönderim sonrasında ise KVK teknik servisten adaptör değişimi yapıldığına dair not düşülmüş olmasına rağmen şu an adıma kayıtlı herhangi bir kargo görünmüyor, bana ulaşmış bir ürün yok ve elimde bir kargo takip numarası da bulunmuyor. Form numaram 2602651624 olmasına rağmen KVK müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor. 16 dakikadır bekliyorum. Görseli ekliyorum.

Hem uzun süredir internetsiz bırakılmış olmam hem de cihazımın nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün ve kargomun nerede olduğunun acilen araştırılarak tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, mümkünse kargo takip bilgisinin paylaşılmasını ve internet hizmetimden faydalanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.