Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Superbox Bağlantı Kesintisi Ve Kargo Takip Sorunu

ID:35155599

Superbox Bağlantı Kesintisi Ve Kargo Takip Sorunu

Ozan

Turkcell

11 Şubat 15:49

308

Ozan'ın Teşekkür Mesajı

“Merhaba. Modemi aktif olarak kullanıyorum. Teşekkür ederim emeği geçen herkese”

Turkcell Superbox hattım için kullandığım cihazı 10 gün sorunsuz kullandıktan sonra bağlantım tamamen gitti ve 8 Ocak’tan bu yana hiç internet kullanamıyorum. Bu nedenle cihazımı 7 Ocak tarihinde KVK teknik servisine gönderdim. Cihaz elime ulaştığında güncelleme yapıldığı söylendi ancak bağlantı sorunum devam etti. Bunun üzerine cihazı bu kez de 23 Ocak tarihinde tekrar servise göndermem istendi.

İkinci gönderim sonrasında ise KVK teknik servisten adaptör değişimi yapıldığına dair not düşülmüş olmasına rağmen şu an adıma kayıtlı herhangi bir kargo görünmüyor, bana ulaşmış bir ürün yok ve elimde bir kargo takip numarası da bulunmuyor. Form numaram 2602651624 olmasına rağmen KVK müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor. 16 dakikadır bekliyorum. Görseli ekliyorum.

Hem uzun süredir internetsiz bırakılmış olmam hem de cihazımın nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün ve kargomun nerede olduğunun acilen araştırılarak tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, mümkünse kargo takip bilgisinin paylaşılmasını ve internet hizmetimden faydalanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

superbox-baglanti-kesintisi-ve-kargo-takip-sorunu-5.jpg

superbox-baglanti-kesintisi-ve-kargo-takip-sorunu-4.jpg

Turkcell

11 Şubat 15:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Şubat 14:39

Değerli Müşterimiz, 11.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ozan

14 Şubat 00:06

Merhaba Turkcell. Ürün elime ulaşmadı henüz. Kargom bulundu takip numarasını öğrenebildim. Bakalım bir gelsin bağlantı problemim devam edecek mi?

Ozan

18 Şubat 15:25

Merhaba. Modemi aktif olarak kullanıyorum. Teşekkür ederim emeği geçen herkese

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gözde sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Tamirinde Gecikme Ve İletişimsizlik: Cihaz Teslim Edilmemesi Güveni Sarsıyor

Gözde

Turkcell

07 Ocak 10:53

496

Turkcell Superbox cihazım arıza yaptığı için 22 Aralık 2024 tarihinde KVK’ya Mersin/Erdemli’den tamir amacıyla teslim ettim. Teslim sırasında bana 2502606002 numaralı servis formu verildi. Aradan haftalar geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma ulaşmadı. KVK’yı telefonla aradığımızda hiçbir şekilde ...

superbox-tamirinde-gecikme-ve-iletisimsizlik-cihaz-teslim-edilmemesi-guveni-sarsiyor-1.jpg

Superbox Hattımın Çalışmaması Uzun Süreli Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Muhammed

Turkcell

05 Ocak 12:36

1.117

Turkcell Superbox hattımın bağlı olduğu cihazım 18 Ekim’den beri çalışmıyor, cihazın üzerindeki Wi‑Fi ışığı yanmıyor ve bu nedenle internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Evde internet olmadığı için günlük işlerimi, iletişimimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili defal...

Emre sonuçtan memnun değil

Superbox Arızası Ve Yanlış Yönlendirmeden Yetersiz İndirim

Emre

Turkcell

21 Ocak 19:01

668

Turkcell Superbox 50 Mbps hattımı yaklaşık 2 ay önce aldım ve her ay 1200 TL ödüyorum. 22 Aralık tarihinde Superbox cihazım arızalandı. Cihazı aldığımız bayi, bizi İstanbul’daki herhangi bir KVK merkezine yönlendirdi. Oraya gönderdiğimiz cihaz, yanlış adres olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadan ...

superbox-arizasi-ve-yanlis-yonlendirmeden-yetersiz-indirim-1.jpg

Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Berkay

Turkcell

10 Ekim 2025 11:35

1.313

Turkcell Superbox 500 GB paketini kullanıyorum. Cihazım sürekli bağlantı kopması ve IP adresi hatası veriyordu. Sorunu çözmek için cihazı Yurtiçi Kargo ile KVK firmasına gönderdim, müşteri numaram 2502495507. Ancak bu süreçte hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve mağduriyetim devam etti. Turkcell müşteri...

Kullanılmayan Superbox İçin Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Melek

Turkcell

17 Temmuz 2025 22:27

2.890

Turkcell'den Superbox aldık. Aldığımız gün internete bağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradık saatlerce uğraştık çözüme ulaşamadık. Bayiye gittik bizlik sorun yok modem çalışıyor. Hat var diyorlar. Modem servise KVK'ya gönderdik. Bir sorun yok diye geri gönderildi. Eve geldiğinde yine aynı sorunla ka...