Apple Telefonunda Pil Şişmesi Ve Ekran Ayrılması Güvenlik Riski Oluşturuyor: Ücretsiz Onarım Talebi

Apple marka iPhone 13 cihazımı Kasım 2023’te Media Markt’tan satın aldım. Cihazı özellikle kasma ve ısınma problemlerinin az olduğu, güvenilir ve kaliteli olduğunu düşündüğüm için tercih etmiştim. Ancak kısa süre içinde pil sağlığım ve cihazın genel performansı ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Zaten başından beri çok çabuk ısınan telefonumun pil sağlığı, yaklaşık iki ay önce hiçbir mantıklı açıklaması olmadan %79’dan %60’a düştü. Son bir aydır şarjı çok hızlı tükeniyor, yüzde 10’lardayken aniden kapanıyor, neredeyse bir saat içinde şarjı tamamen bitiyordu. Son bir haftadır ise yüzde 70’lerde bile kapanmaya başlayıp kendi kendine açılıyor ve şarj yüzdesini kafasına göre belirler hâle geldi.

Üç gün önce telefon kılıfının arkasına bir şey koyduğumda önce şişliği ondan sandım, ancak kılıfı çıkardığımda ekranın yan taraftan komple kalktığını, telefonun şiştiğini fark ettim. Cihazı neredeyse hiç kullanmama rağmen iki gün içinde şişlik iyice arttı. Bu durum hem güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi hem de telefonun patlayacak hâle gelmesinin normal bir kullanım hatası ile açıklanamayacağını açıkça gösterdi. Aynı gün bir öğrencimin de iPhone 13 model telefonunda benzer şekilde kenardan şişme ve aşırı ısınma yaşadığını gördüm. Üretim yılları birbirine yakın birden fazla telefonda aynı sorunun ortaya çıkması nedeniyle bu durumun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Cihazımı aldığım yere götürdüğümde telefon servise gönderildi ve benden 6.000 TL ücret talep edildi. Garanti süresinin bittiği ve işlemin garanti kapsamında olmadığı sözlü olarak belirtildi. Ancak ben bu sorunun kesinlikle kullanım hatası olmadığını, cihazın normal kullanımda bu hâle gelmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Özellikle bu seviyede şişme ve ekranın kasadan ayrılması, kullanıcı için güvenlik riski taşıyan bir durumdur ve markanın sorumluluğunda olması gerektiğine inanıyorum.

Bu markaya kalitesine ve güvenilirliğine inanarak ciddi bir bedel ödeyip ürün aldım ve bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum. Apple’ın bu durumu kronik bir sorun olarak ele almasını, güvenlik riskini ciddiye alarak cihazımın onarımının veya değişiminin ücretsiz şekilde karşılanmasını ve talep edilen 6.000 TL’lik ücret konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.