Üç Aylık İnternetsiz Kalma Ve İki Hizmet Sağlayıcısının İhmali

Türk Telekom altyapısı üzerinden Superonline’dan internet hizmeti almaktayım. 2026 Mayıs ayından beri, yaklaşık 3 aydır internet bağlantım kesik durumda ve bu süre boyunca hizmetten faydalanamıyorum.

Superonline müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı, bölgede doğal afet sebebiyle genel bir çalışma olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor. Ancak yaşadığım bölgede ne bir doğal afet ne de genel bir altyapı çalışması bulunmuyor, buna rağmen sistemde hâlâ genel arıza varmış gibi görünmeye devam ediyor.

Türk Telekom’u aradığımda, abonesi olmadığım gerekçesiyle arıza kaydı açamayacaklarını ve işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar. Buna karşılık, kendi imkanlarımla görüştüğüm Türk Telekom teknik personeli, bölgede herhangi bir genel arıza veya çalışma olmadığını, yaşadığım durumun bireysel bir sorun olduğunu ve Superonline tarafından kendilerine bireysel arıza kaydı iletilmediği için altyapıda yerinde inceleme yapamadıklarını ifade etti.

Türk Telekom’a ait altyapının yerinde kontrol edilmesi ve bireysel arızamın tespit edilmesi gerekirken, uzun süredir hiçbir teknik ekip yönlendirilmediği için 3 aya yakın zamandır internetsiz kalıyorum ve iki kurum arasında mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un, altyapısının fiilen kullanıldığı bu adreste sorunu görmezden gelmek yerine gerekli teknik ekibi yönlendirerek altyapıyı yerinde kontrol etmesini, arızayı acilen gidermesini ve uzun süredir internet hizmeti alamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.