Türk Telekom Prime Abonesi Kesintili Mobil İnternet Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom Prime abonesi olarak cep telefonu hattım üzerinden yaklaşık 12 gündür internete erişim konusunda ciddi ve sürekli bir sorun yaşamaktayım. Bulunduğum bölgede mobil internet hizmetinden düzenli, kesintisiz ve kullanılabilir şekilde yararlanamıyorum; bağlantı ya hiç sağlanamıyor ya da sağlansa bile kullanılamayacak kadar yavaş ve sorunlu oluyor.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma sorunun çözümüne ilişkin somut bir tarih veya net bir çözüm planı bildirilmedi, sadece bölgede iyileştirme çalışmaları yapıldığı şeklinde genel ve belirsiz bir açıklama yapıldı. 12 gündür devam eden bu kesinti ve ciddi erişim sorununun ne zaman son bulacağı konusunda hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen, Türk Telekom tarafından hizmet sanki eksiksiz şekilde sunuluyormuş gibi hattıma ücret tahakkuk ettirilmeye devam edilmektedir. Fiilen kullanamadığım ya da ciddi ölçüde kısıtlı şekilde yararlanabildiğim bir internet hizmeti için ücretlendirilmemin hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Türk Telekom’dan, yaşadığım internet erişim sorununa ilişkin arıza ve kesintinin nedeninin açık, şeffaf ve gerekçeli şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, sorunun kesin olarak giderileceği tarihin net bir şekilde açıklanmasını, hizmetten yararlanamadığım süre boyunca ücretlendirme yapılmamasını veya ilgili döneme ait bedelin faturamdan düşülmesini, haksız yere tahakkuk ettirilen bedellerin düzeltilerek iade edilmesini talep ediyorum.

20.07.2026 tarihinde başlayan ve yaklaşık 12 gündür devam eden bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmemesi ve hizmet alamama durumuma rağmen ücret tahakkuk ettirilmeye devam edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekli inceleme ve düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Başvuru/şikayet kayıt numaram 5525****49, ilgili hattıma ait hizmet numaram ise 5525****49’dur.