Şarj Soketi Ücretini Ödedim, Batarya Arızası Çıktı Ve İletişimsizlikle Mağdur Oldum

Fppro firmasına Apple iPhone 13 Pro Max cihazımı şarj almadığı için tamire gönderdim. İlk olarak sadece şarj soketi arızası bilgisi verilmişti, ben de uygulama üzerinden gelen teklifte şarj soketi değişimi için görünen 19.07.2026 tarihli 6.958,80 TL’lik ödemeyi yaptım. Bu ödeme sonrasında ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı aldım.

Yaklaşık 10 gündür cihazım serviste olmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi. Uygulamaya girdiğimde şarj soketinin değiştiğini, bu kez de bataryanın arızalı olduğu ve pil değişimi yapılacağı bilgisini gördüm. Yani cihazı başta şarj problemi ve soket arızası gerekçesiyle gönderdim, bu işlem için istenen yüksek tutarı ödedim, fakat şimdi ek olarak batarya arızası söylendi ve her adımda haberi ben uygulamadan takip etmek zorunda kalıyorum.

Hiçbir aşamada beni arayan, onayımı alan, süreci net bir şekilde anlatan kimse olmadı. Müşteri temsilcisine yazdığımda da sadece ‘inceleme devam ediyor’ cevabını alıyorum. 3076 numaralı kaydım olmasına ve ödemeyi yapmama rağmen, 10 gündür cihazımın ne zaman teslim edileceği, batarya için benden ek bir ödeme istenip istenmeyeceği ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda hiçbir açıklama yok.

Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Cihazımın mümkün olan en kısa sürede, şarj sorunu tamamen giderilmiş ve testleri yapılmış şekilde teslim edilmesini, yapılan işlemler ve değişen parçalarla ilgili ayrıntılı ve yazılı bilgi verilmesini, sürece dair yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.