to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Tamirinde Gecikme Ve İletişimsizlik: Cihaz Teslim Edilmemesi Güveni Sarsıyor
Turkcell Superbox cihazım arıza yaptığı için 22 Aralık 2024 tarihinde KVK’ya Mersin/Erdemli’den tamir amacıyla teslim ettim. Teslim sırasında bana 2502606002 numaralı servis formu verildi. Aradan haftalar geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma ulaşmadı.
KVK’yı telefonla aradığımızda hiçbir şekilde cevap alamıyoruz, WhatsApp hattı üzerinden de kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Sistem üzerinde cihaz durumu “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen cihaz şu an bizim elimizde değil. Bu durum hem bilgi alamadığımız hem de cihaz ortada olmadığı için güven sorununa yol açıyor.
Evdeki herkes interneti bu Superbox üzerinden kullandığı için uzun süredir internetsiz kaldık ve tüm aile mağdur olduk. Cihazımın nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve tamiratı yapıldıysa derhal tarafıma gönderilmesini, yapılmadıysa da bekletilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle, KVK’nın cihaz tamiratını sağlıklı bir şekilde gerçekleştirebileceğine dair güvenimi kaybetmiş durumdayım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün aile olarak mağdur olduğumuz için bir üst pakete geçtiğim 40 GB internetim de bitmiş bulunuyor. Turkcell'den 2 farklı müşteri temsilcisi yardımcı olamayacaklarını paket satın almamı söyledi ben zaten sürekli parayla paket satın aldım paketimi de değiştirdim ancak bunun sonu yok. Çünkü bizim ev internetimiz gelmiyor bize teslim edildi görülüyor fakat bizde değil. Turkcell olarak beklentim fatura tutar iadesi ya da bana en az 40 GB tanımlanması çünkü ev interneti olsaydı ben bu kadar zor durumda kalmazdım. Doğum yaptığım için Home ofis çalışıyorum ve internet üzerinden video ile fatura kesiyorum fakat internetim bitti ben şimdi nasıl çalışacağım. Lütfen şirketiniz mağduriyetimi gidersin. (KVK ile iletişime geçip Superbox durumunu da öğrenirseniz ve bize dönüş yapılırsa bekliyoruz
Eşim ve benim cep telefon numaramız farklı Superbox eşimin adına kayıtlı internet paketi biten benim tanımlama yapacaksanız bana yapılması gerekiyor eşim adına kayıtlı Superbox akıbeti ve teslimini talep ediyorum
Herhangi bir olumlu dönüş alamadım müşteri temsilcisi ile görüştüm fatura iadesi gibi bir sürecimiz bulunmuyor dendi hala cevap bekliyorum süreç bulunmuyor tam olarak nedir
Ne kadar rahatsınız cevap verme yardımcı olma gereği bile duyulmuyor sanki hak hukuk yok her şeyi siz yönetiyormuşsunuz gibi neyse be Tüketici Hakları'na da başvurdum artık oradan cevap verirsiniz yazılı olarak
Değerli Müşterimiz, Sizi 17.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
