Kusurlu Ürünler, İade Reddi Ve Fatura Sorunu: Trendyol'da Müşteri Hakları İhlali

Trendyol üzerinden 28 Haziran’da Philips çeyiz seti siparişi verdim. Sipariş birkaç gün içinde teslim edildi ancak ürünleri denediğimde ciddi kusurlar olduğunu fark ettim. Kahve makinesini düz zemine oturtmamıza rağmen yerinde durmuyor, sürekli kayıyor. Blender setinin üst kısmındaki parçalayıcı bölümü de doğru düzgün yerine oturmuyor ve sallanıyor. Tost makinesi ve çay makinesini bu sorunlardan sonra hiç açmadım bile.

Ürün elime ulaştığı gün iade talebi oluşturdum, ertesi sabah kargo evimden teslim alındı. Trendyol uygulamasında “iade yolda” şeklinde bildirim geldi, fakat birkaç saat sonra karşı komşumuz asansörde bulduğu kargoyu bize geri getirdi. Bunun üzerine Trendyol’dan destek talebi açtım, karışıklık olduğu söylenerek kargonun tekrar alınacağı belirtildi ve kargo yeniden teslim alındı.

Tüm bu sürece rağmen iadem reddedildi. Tekrar destek talebi oluşturdum, “inceleme başlatıldı” denmesine rağmen sonuç yine ret oldu. Şu an sistemde hâlâ incelemede görünüyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için faturamı defalarca talep ettim, buna rağmen faturam tarafıma gönderilmedi. Trendyol Asistan üzerinden ve destek talepleriyle yaptığım başvurularda da yalnızca faturanın mail ile gönderildiği söyleniyor, fakat bana ulaşan herhangi bir fatura yok, bunu da ekran görüntüsü ile belgeledim.

Düğün sürecinde bu kadar yoğun ve stresliyken hem kusurlu ürünlerle uğraşmak hem de iade ve fatura sürecinde bu kadar yıpratıcı bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Artık Trendyol’dan herhangi bir talebim bulunmuyor, süreci şirket avukatım üzerinden yürüteceğim. Bu şikayeti, özellikle yaşadığım mağduriyetin ve Trendyol’un müşteriye yaklaşımının herkes tarafından görülmesi için yazıyorum.