Superbox Hattımın Çalışmaması Uzun Süreli Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superbox hattımın bağlı olduğu cihazım 18 Ekim’den beri çalışmıyor, cihazın üzerindeki Wi‑Fi ışığı yanmıyor ve bu nedenle internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Evde internet olmadığı için günlük işlerimi, iletişimimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk başvuruma tam 27 gün sonra dönüş yapıldı ancak o sırada zaruretten farklı bir adreste bulunuyordum, bu nedenle gelemediler. Daha sonra bulunduğum yerde şebeke sıkıntısı olduğu, bu yüzden ulaşılamadığı gibi bahaneler öne sürüldü. Bir kere arayıp sonrasında tekrar aramadılar ve iki aydan fazla zamandır sorunum çözülmedi.

Son olarak bana Hakkari’den bir görevli ulaştı ve sorunu çözmek için adrese gelmek yerine cihazı kendilerine göndermemi söyledi. Ancak bulunduğum şartlar gereği böyle bir imkanım bulunmuyor. Cihazın çalışmamasına ve hiç internet kullanmamama rağmen son ayki faturayı da ödemedim çünkü hizmet alamadığım bir dönem için ücret ödemek istemiyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu sorunlar nedeniyle Superbox hattımın iptali için de ayrıca başvuru yaptığımı, artık bu hizmeti kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. 18 Ekim’den bu yana alamadığım hizmetin bir an önce netleştirilmesini, varsa kullanılmayan dönemlere ait ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve iptal sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.