5G Superbox'ta Sürekli Kopma Ve Düşük Hız, Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Turkcell 5G Superbox 500 GB hattımın kurulumu Temmuz ayında yapıldı. Kurulumdan bu yana yaklaşık üç aydır internette sürekli kopmalar yaşıyorum ve hiçbir zaman 5G denilen hıza yaklaşamadım. Hız testi yaptığımda da yaklaşık 4,5 Mbps civarında hızlar görüyorum; bu da ne vaat edilene ne de “süper” diye satılan bir hizmete yakışmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece SIM kartı çıkarıp modemi kapatmam ve bir süre denemem söylendi; ancak bu yönlendirmelere rağmen sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen hattımı kapatmak istediğimde ise bana iki bin TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.

Verilen hizmet ne hız ne de süreklilik açısından taahhüt edilen seviyede olmadığı halde bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sürekli kopma ve düşük hız sorunları nedeniyle mağdur olduğum bu hattın, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.