to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 5G Cihaz Değişimi Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi
Turkcell Superbox hattımda “Superbox 4.5G Dijitale Özel 1 TB” paketini kullanıyorum. 4.5G uyumlu Superbox cihazım için, 5G hizmeti geldiğinde cihaz değişimi konusunda destek verileceği hem evime gelen Turkcell teknik ekipteki görevli arkadaş tarafından hem de müşteri hizmetleri tarafından Mart 2025 döneminde özellikle ifade edildi.
Şu anda Superbox 5G hizmeti bulunmasına rağmen, cihaz değişimi talebimle ilgili olarak ne teknik ekip ne de müşteri hizmetleri, bana verdikleri bu sözün arkasında durmuyor ve yardımcı olmuyor. 4.5G uyumlu Superbox cihazımın 5G uyumlu cihaz ile değiştirilmesini ve Superbox 5G kullanmaya başlamam için gereken işlemlerin ek bir mağduriyet oluşturmadan yapılmasını talep ediyorum.
İlgili hattım 535 852 95 84 numaralı telefon üzerine kayıtlıdır. Daha önce verilen sözlerin dikkate alınarak cihaz değişimimin sağlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz dedinizki 5g hizmete girdiğinde sorunsuz bir şekilde geçim işleminizi yapacağız daha sonra da taahhüt bitimine son 1 ay kala yapabiliyorsunuz diyorsunuz ben bu sorun haline gelen problemin çözülmesini istiyorum anlaşılan bu sorun böyle çözülmeyecek kanuni haklarım saklı kalmakla beraber problem çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne, BTK ve CİMER'e de aynı şekilde şikayetçi olacağımı bildiririm.
Superbox 4.5G paketini kullanıyorum ve 5g hizmeti geldiğinde cihaz değişimi sözü verildi. Ancak teknik ekip ve müşteri hizmetleri bu sözü tutmadı, cihaz değişimi talebim hâlâ çözülmedi ve bu durum beni berbat hissettiriyor.
Değerli Müşterimiz, 29.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
