Superbox 5G Bağlantısında Sürekli Yüksek Ping Ve Gecikme

Bugün evime Turkcell Superbox Evinde 5g 500 GB internet bağlantısı kuruldu. Ancak bağlantıyı kullanmaya başladıktan hemen sonra internet performansının beklediğim seviyede olmadığını fark ettim. Özellikle online oyunlarda çok yüksek ping ve gecikme yaşadığım için interneti verimli bir şekilde kullanamıyorum. Bu sorunlar bağlantı kurulduğu ilk günden beri devam ediyor.

Superbox’ı tercih etme sebebim, evimde yeterli ve stabil bir internet bağlantısı sağlamasıydı. Fakat daha ilk günden itibaren ne hız ne de ping açısından beklediğim performansı alamıyorum. Yüksek ping ve MS değerleri, oyun oynarken sık sık gecikme ve tepki süresinde uzamalara neden oluyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak görüştüm. Görüşme sırasında tarafıma bağlantıda herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi, ancak yaşadığım yüksek ping ve gecikme problemi aynen devam etmektedir. Ayrıca aboneliğimi yasal süreç olan 14 gün içinde cayma bedeli olmadan iptal etmek istediğimi belirttiğimde, böyle bir sürecin olmadığı ifade edildi ve tarafıma net, tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Hizmetten beklediğim verimi alamadığım için, 5368****95 numaralı hattıma ait Superbox aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve iptal süreci ile ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.