İzinsiz Devam Festivali Paketi Sonrası 1274 TL Fatura

Turkcell hattımda 12 aylık taahhütlü, aylık 60 GB internet, 500 SMS ve her yöne 3000 dakika içeren paket kullanıyordum ve 12 ay boyunca bu paket için aylık 572 TL ödüyordum. Bu paketimin süresi geçen ay itibarıyla bitmiş olmasına rağmen, Turkcell bana hiçbir şekilde sormadan ve onayımı almadan “Devam Festivali” adı altında yeni bir pakete geçmiş ve hattıma 1274 TL tutarında fatura yansıtmıştır. Bu işlem tamamen benim rızam dışında yapılmıştır.

Hattımın sonu 0128 olan numaramda, taahhüdüm bittiği için bugün itibarıyla normalde ne internetimin aktif olması ne de böyle yüksek bir faturanın oluşması gerekirdi. Ancak Turkcell kendi inisiyatifiyle hattıma yeni bir paket tanımlayıp buna göre fatura kesmiş, ne SMS ile ne arama ile ne de uygulama üzerinden onayım alınmamıştır. Uygulama üzerinden de geriye dönük onay verdiğime dair herhangi bir kayıt göremiyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini normal çağrı merkezi numarasından aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, Turkcell uygulaması üzerinden de muhatap bulamıyorum, dolayısıyla sorunu kimseye anlatamadan ortada bırakılmış durumdayım.

Rızam ve onayım olmadan tarafıma tanımlanan bu yeni tarife/paketin ve buna bağlı kesilen 1274 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, hattımın taahhüt bitişi sonrası benden habersiz hiçbir pakete otomatik olarak geçirilmemesini talep ediyorum. Bu keyfi ve izinsiz işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.