Sosyal Medya Paketimden Faydalanamıyor, Kota Yanlış Eksiliyor

Gnç Avantaj 90 GB tarifesini kullanıyorum ve hattımda aktif olarak 60 GB sosyal medya paketi bulunmasına rağmen, yaklaşık 1 haftadır bu paketten hiç faydalanamıyorum. Özellikle normal internet paketim bittikten sonra, sosyal medya uygulamalarında (Instagram, X, Youtube.com, TikTok vb.) yaptığım tüm kullanımlar sosyal medya kotamdan düşmek yerine genel internet kotamdan düşüyor. Neredeyse tüm internet kullanımımı sosyal medya uygulamalarında yapmama rağmen, sosyal medya paketim hiç azalmıyor, tüm kota normal paketimden eksiliyor.

Bu durum hem kendi hücresel verimde hem de internet paylaşımı yaptığımda geçerli oluyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, “VPN kullanımından dolayı olabilir” şeklinde genel bir yanıt aldım ve sorunum çözülmedi. Ayrıca, ekstra 5 GB internet paketi tanımlandı ancak bu paket de bitince aynı sorun tekrar yaşandı. Akıllı fatura özelliği nedeniyle de şu anda internete erişimim tamamen kısıtlandı.

Konu ile ilgili yazılı başvuruda da bulundum fakat ne bir açıklama ne de çözüm sağlandı. Kilis’te yaşıyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini, sosyal medya paketimin hakkıyla kullanılmasını ve yaşadığım haksızlığın incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.