Sosyal Medya Paketi İnternetimden Düşmüyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell GNC Avantaj 90 paketini kullanıyorum. Paketimde 30 GB internet ve 60 GB sosyal medya paketi (Youtube.com, Instagram, Facebook) bulunmasına rağmen, bu uygulamaları kullandığımda internet kullanımı sosyal medya paketimden değil, normal internet paketimden düşüyor. Bu nedenle ana internet paketim çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Sosyal medya paketimden harcama yapılmıyorsa, bu paketi neden aldığım konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu sorun paketimi ilk kullandığım günden beri kesintisiz devam ediyor. Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir destek alamadım. Her ay bu paket için 621,5 TL ödüyorum ve İstanbul’da yaşıyorum. Sosyal medya uygulamalarını sürekli kullanmama rağmen her seferinde aynı problemle karşılaşıyorum.

Sorunun acilen incelenip, sosyal medya kullanımlarımın ilgili paketten düşmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım internet kaybının da telafi edilmesini istiyorum.
Müşteri numaram: 7255.