to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya İnternetim Yerine Genel Paketimden Kota Düşüyor Çözüm Bulamıyorum
Turkcell'den aldığım Gnç Avantaj 90 GB faturalı hattımda, paket içeriğinde 30 GB internet ve 60 GB sosyal medya kullanımı bulunmasına rağmen, sosyal medya platformlarını (Instagram, Youtube.com) yoğun olarak kullanmama rağmen internetim sosyal medya paketinden değil, genel internet paketimden düşüyor. Sabah akşam sosyal medyada vakit geçiren biri olarak, sosyal medya paketimin önce tükenmesi gerekirken tam tersi bir durum yaşıyorum. Özellikle Instagram'da story ve Reels izlemek dışında bir kullanımım yok.
Bu sorunu birkaç aydır yaşıyorum ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. VPN kullanmadığımı belirtmeme ve önerilen tüm adımları denememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, kayıt da oluşturulmadı. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 2654.
Paket kullanımımın doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse hattımı ve faturamı iptal etmeyi düşünüyorum.
İnternet kullanımımı izlemek için internetin ss ini aldım ve sadece Instagram'da Reels izledikten sonrasında internetimdeki değişiklik bu şekildeydi. Sosyal medya internetimi asla kullanmıyor normal internetten yiyor görselleri de ekledim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Büşra Hanım, 09.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
