Sosyal Medya Paketi Kullanımı Yanlışlıkla Genel İnternet Kotamdan Düşüyor

Turkcell internet hattımda sosyal medya kullanımım için tanımlanmış ayrı bir paket olmasına rağmen, sosyal medya kullanımlarım genel internet kotamdan düşüyor. Uygulamada Sosyal Medya 45 GB paketim görünmesine ve içinde ciddi miktarda kullanım hakkım olmasına rağmen, gnç Avantaj+ genel internet paketimin kotası hızla tükeniyor.

Bu durum son dönemde sık sık tekrar ediyor ve 25.07.2026 tarihinde sabah 08.00–17.00 saatleri arasında yine aynı sorunla karşılaştım. Kullanımlarım, ekli ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, sosyal medya paketimden düşmek yerine genel internet paketimi bitirmiş durumda.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, kayıt alındı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem paket haklarımı kullanamıyor hem de genel kotamın gereksiz yere bitmesi nedeniyle mağdur oluyorum.

Sosyal medya kullanımlarımın ilgili sosyal medya paketinden düşmesini, genel internet paketimden yanlış yapılan düşümlerin incelenerek gerekli düzeltmelerin ve varsa tarafıma yansıtılan haksız ücretlendirmelerin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.