Sunexpress Bagaj Hataları Ve 4.659 TL'lik Stanley Termos Kaybı

22 Eylül günü Sunexpress havayolu ile xq533 sefer sayılı uçuşla Antalya Havalimanı’ndan Dublin/İrlanda’ya yaptığımız yolculukta dört bavulumuzdan biri Dublin Havalimanı’ndaki bagaj bandına fermuarının bir kısmı açılmış şekilde geldi. İlk anda bantta dönerken açılmış olabileceğini düşünerek çok önemsemedik ancak eve gelip bavulları açtığımızda bu bavulda bulunan kırmızı renkte, büyük boy Stanley termosumuzun eksik olduğunu fark ettik. Eksilen termosun yaklaşık değeri 4.659 TL’dir.

Olayı uçuşun beşinci gününde fark ettikten sonra eşim Sunexpress’i telefonla arayarak durumu bildirdi ve talebimiz doğrultusunda tarafımıza e‑posta ile dönüş yapıldı. Gelen e‑postada herhangi bir sorumluluk kabul etmediklerini ve zararımızın karşılanmasının mümkün olmadığını ilettiler. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini arayıp konuyu tekrar anlatmamıza rağmen maalesef yine olumsuz cevap aldık. Yolcunun teslim ettiği kabin altı bagajın güvenliğinden tamamen havayolu sorumlu olmasına rağmen bu sorumluluğu reddetmeleri bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Üstelik bu sorun Antalya–Dublin uçuşlarında sadece bizim başımıza gelmemiş durumda, yakın çevremdeki başka yolcuların da Sunexpress ile yaptıkları aynı güzergâh uçuşlarında benzer bagaj sorunları yaşadıklarını duydum. Biletimi Sunexpress’ten alıp, bavulumu onlara emanet ediyorum; buna rağmen bagaj güvenliği sağlanamıyor ve kaybolan eşyam için en ufak bir telafi sunulmuyor olması, bir müşteri olarak hem güvenimi sarsmış hem de bizi maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir.

Kayıp Stanley termosumun bedelinin tarafıma ödenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bagaj güvenliği süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşterilerinin zararı karşısında sorumluluk alan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.