Sosyal Destek İndirimi İçin Zorunlu Paket İptali Ve Cayma Bedeli Sonrası İndirimin Verilmemesi

Turkcell kullanıcısıyım ve adıma kayıtlı 5 adet hat bulunuyor. Sosyal destek indirimi kampanyasından faydalanmak istediğimde yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur oldum. Özellikle 2064 ile biten hattım üzerinden bu indirim için başvuru yaptım.

Tarafıma, mevcut paketimin iptal edilmesi gerektiği, paket iptal edildiğinde cayma bedelinin yansıyacağı, bu bedeli ödedikten sonra hattın Z***** E**** adına açılacak pakete tanımlanacağı ve sonrasında bu pakete yüzde 25 indirim uygulanacağı söylendi. Yani önce iptal, ardından cayma bedeli ödemem, sonra da yeni pakete geçiş yapmam gerektiği aktarıldı.

Yaklaşık bir haftadır bu indirim için uğraştırılmama rağmen bugün süreç olumsuz sonuçlandı ve vaat edilen yüzde 25’lik indirim uygulanmadı. Başta bu indirimi yapacaklarını söyleyip, ardından bu kadar prosedür ve cayma bedeli şartı çıkarılması ve sonunda da indirimden faydalandırılmamamı Turkcell adına son derece güven kırıcı ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ben, görüşmelerde de belirttiğim gibi, bu şekilde devam ederse 5 hattımı da başka operatöre taşıyarak Turkcell’den tamamen çıkmayı düşünüyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, tarafıma taahhüt edilen yüzde 25 sosyal destek indiriminin ek bir cayma bedeli ve benzeri ekstra maliyet olmadan uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.