Taahhüt Süresi Bitmeden Engelli Sosyal Destek İndiriminin Kaldırılması Ve 127 TL Fazla Ücret

Uzun süredir Turkcell’in engelli sosyal destek tarifesinden yararlanmaktayım ve taahhüt sürem de henüz bitmemiş durumdayken, Şubat ayı faturamda sosyal destek indiriminin iptal edildiğini ve faturama 127 TL fazla ücret yansıtıldığını gördüm. Engelli raporum geçerliliğini koruduğu halde, taahhüdümün bitmesine 2 ay kala bu indirimin neden kaldırıldığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce de ilk 3 ay sosyal destek indiriminden faydalanamamama rağmen faturalarımı ödedim. Şimdi ise taahhüdüm devam ederken, Şubat faturamda sosyal destek indiriminin tek taraflı olarak kaldırılması ve benden ekstra ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Mart ayında da bir fatura daha çıkacak olması, bu hatalı uygulamanın devam edeceği endişesini yaratıyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, net bir açıklama yapılmadan bayiye gitmem söylenerek sorun çözüme kavuşturulmadı. Ben, engelli sosyal destek tarifesi ve taahhüdüm devam ederken indirimin neden iptal edildiğinin açıklığa kavuşturulmasını, Şubat faturamda ve varsa önceki dönemlerde sosyal destek indirimi uygulanmadan alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadığım haksızlıktan dolayı taahhüdüm bittikten sonra Turkcell hattımı kapatarak başka operatöre geçmeyi, ailemde bulunan diğer Turkcell hatlarının da Turkcell’de kalmamasını ciddi şekilde düşünüyorum. İlgili hattıma ait numaramı yalnızca Turkcell ve Şikayetvar üzerinden yetkili kişilerin görebileceği şekilde paylaşmayı kabul ediyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.