Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms

sms Fatura İnternet Superbox Şebeke Kampanya Hesap Cayma Bedeli Taahhüt Sim Kart Numara Taşıma

6.710 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik faturalandırmalar ve kişisel veri güvenliği ihlalleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde taahhüt sonrası yüksek ücretler, yurt dışı kullanım bedelleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle fatura itirazları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %30'u, kendilerine ait olmayan borç bildirimleri veya yasa dışı bahis içerikli spam SMS'ler nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı ve Beklenmedik Faturalandırmalar

Yurt dışı kullanım ücretleri: Onay alınmadan veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle yurt dışı seyahatlerinde 400 TL ile 13.000 TL arasında değişen yüksek ücretler yansıtılıyor.
Taahhüt sonrası fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlarda, kullanıcıya makul teklifler sunulmadan tarifeler aniden iki katına çıkarılıyor ve yüksek faturalar düzenleniyor.
Hatalı kapama-açma bedelleri: Ödemeler yapılmasına rağmen veya bilgilendirme yapılmadan kapatılan hatlar için 180 TL civarında hat açma/kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Veri Güvenliği ve Spam SMS Sorunları

Hatalı borç ve icra SMS'leri: Kullanıcıların kendilerine ait olmayan borçlar için icra takibi başlatıldığına dair tehditkar mesajlar alması ve numara silme taleplerinin karşılıksız kalması.
Yasa dışı bahis mesajları: Engelleme taleplerine rağmen günde birkaç kez tekrarlanan bahis sitesi reklamları ve spam içerikli mesajların teknik olarak durdurulamaması.
İzinsiz numara eşleştirmeleri: Kullanıcı numaralarının, tanımadıkları kişilerin aboneliklerinde irtibat numarası olarak kaydedilmesi nedeniyle yanlış bilgilendirme mesajları alınması.

Turkcell İnternet Paket Önceliklendirme Hataları

Hediye kota tüketim sorunu: Hatlarda tanımlı yüksek kotalı hediye internetler varken, sistemin öncelikle ücretli ana paketi tüketmesi ve sonucunda yüksek aşım ücretleri oluşması.
Hotspot kullanım kısıtlamaları: Hediye internetlerin bilgisayar paylaşımına kapalı olduğu bilgisinin net paylaşılmaması nedeniyle ana paketlerin hızla tükenmesi.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel sinyal sorunları: Belirli mahalle ve köylerde sinyal seviyesinin düşmesi ve aramaların kesilmesi; başvuruların gelecek dönem planı denilerek geçiştirilmesi.
Aktivasyon ve kurulum gecikmeleri: Superbox kurulumlarının randevu verilmesine rağmen yapılmaması veya numara taşıma sonrası hatların günlerce aktif hale getirilmemesi.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (3273/3274)
%21Çözüldü Oranı (676/3274)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%19,5
Tamir edildi-arıza giderildi%10,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
Diğer%31,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%54,3 - Negatif
Bugün bu mobil imza işim çözülmeyecekse 1 hafta önce geçtiğim Turkcell aboneliğini de sonlandıracağım ve bir daha sizin gibi bir operatörü kullanmayacağım.
%36,8 - Pozitif
Verilen bilgi Turkcell'i bırakıp Vodafone tercihi yapmamı sağladı!.
%8,8 - Nötr
Ekte Turkcell bayisi satış yetkilisi ile WhatsApp yazışmamı da gönderiyorum, ayda 1.100 TL ödeme yapacağım bilgisini teyit ediyor

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Şüpheli SMS Ve Hattımın Güvenliği İçin Acil İnceleme Talebi

Duygu

16 Ocak 09:26362

Turkcell Faturamda Haksız SMS Ücretlendirmesi

Ali

16 Ocak 01:59368

#Fatura

Türkcell'de Onaysız Taahhüt Uzatılması Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli

Yusuf

16 Ocak 01:24808

#Taahhüt

Turkcell'den Şüpheli Bağış SMS'lerinin Engellenmesi Ve Kişisel Verilerin Korunması Talebi

Reyhan

15 Ocak 23:43544

Çözüldü

Turkcell Operatöründen Gelen Hızlı Giriş Şifresi SMS’ine Açıklama Talebi

Aleyna

15 Ocak 23:211.221

"İlginiz için teşekkür ederim, bilgi verildi"

Çözüldü

İzinsiz Singspace Aboneliği Ve 229 TL Ücretinin İadesi Talebi

Mert

15 Ocak 22:21921

"Yardımcı oldular teşekkür ederim"

#Fatura

Kimgbister Kampanyasından SMS Gelmemesi Ve İnternet Paketi Tanımlama Sorunu

Muhammed

15 Ocak 20:36185

#İnternet

Numaramla Alakası Olmayan Yanlış Fatura Bildirimi

Neslihan

15 Ocak 19:49569

#Fatura

Çözüldü

Sim Kartı Teslim Edilmediği İçin Hattım Aktif Edilemedi

Remzi

15 Ocak 19:49317

#Sim Kart

Çözüldü

Mobil İmzam Aktif Değil, Başvuru Sürem Tehlikede

Tuğhan

15 Ocak 18:54372

"Göstermiş oldukları özveriden dolayı teşekkür ederim"

#Mobil İmza

Çözüldü

İrem

15 Ocak 17:0999

"Kısa süre içerisinde iletişime geçilip sorunum çözüldü, teşekkür ederim"

İrem şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell 532 Yanıtsızlığı Nedeniyle Acil Mobil İmza Aktivasyonu Şikayeti

Merve

15 Ocak 16:00547

"Mobil imza ekibi tarafından 15.43 te aranıp mobil imza kodum paylaşıldı, yapmam gereken aşamalar anlatıldı. Mobil imza kodumu oluşturdum, 6 saat sonra aktif hale gelip kullanıma açılmış olacak. Şu durumda sorunum çözüldü imza aşamasında sorun yaşamazsam eğer bir sorun kalmadı"

#Mobil İmza