Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms

6.908 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 133 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, onaysız paket tanımlamaları ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda taahhüt bitimi sonrası onaysız fiyat artışları veya beklenmedik fatura tutarları raporlanırken, %20'sinde kişisel verilerin sızıntısı sonucu gerçekleşen dolandırıcılık girişimleri öne çıkmaktadır. İnternet paketlerinin tanımlanmaması veya hızlı tüketilmesi şikayetlerin %15'ini oluştururken, icra süreçleri ve cihaz iade uyuşmazlıkları %10'luk bir dilimde yoğunlaşmaktadır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

  • Onaysız servis ücretleri: iTunes, yurt dışı özel servis veya otomatik ek paketler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı aşım tutarları: Kullanıcıların Wi-Fi kullandığı veya düşük tüketim yaptığı dönemlerde, beklenmedik aşım ücretleri faturaya ekleniyor ve detaylı kullanım dökümü paylaşılmıyor.
  • Tahsilat ve iade sorunları: Fazla tahsil edilen tutarların iadesi için oluşturulan talepler sonuçsuz kalıyor veya IBAN üzerinden iade süreçleri haftalarca tamamlanmıyor.

Turkcell İnternet ve Paket Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Kazan Kazan veya Salla Kazan gibi kampanyalarla kazanılan internetler, linklere tıklanmasına rağmen hatta tanımlanmıyor.
  • Hızlı veri tüketimi: Paketlerin normalden çok daha hızlı tükendiği, 8 GB gibi yüksek miktarların kısa sürede eksildiği ve kullanım alışkanlıklarıyla örtüşmediği raporlanıyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

  • Onaysız fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcıya telefonla bilgi verilmeden sadece SMS ile uyarılıp yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor.
  • Adil olmayan teklifler: Aynı paket içeriği için farklı kullanıcılara 500 TL ile 1000 TL arasında değişen, tutarsız ve kişiye özel fiyat teklifleri sunuluyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği Zafiyetleri

  • Dolandırıcılık girişimleri: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, hat ve kişisel verilere hakim olarak kullanıcıları kandırıp maddi zarar oluşturuyor.
  • İzinsiz hesap işlemleri: Kullanıcıların bilgisi dışında Hızlı Giriş şifreleri üretiliyor veya kimlik bilgileriyle SIM kart değişikliği işlemleri gerçekleştiriliyor.

Turkcell Superbox ve Yasal Süreçler

  • Cihaz iade uyuşmazlıkları: Superbox modemleri kargo ile iade edilmesine rağmen, sistemde görünmediği gerekçesiyle 2.850 TL gibi cihaz bedelleri faturalandırılıyor.
  • Bilgisiz icra takipleri: Borç bildirimleri yapılmadan veya hatalı tutarlar üzerinden doğrudan avukatlık ve icra süreçleri başlatılarak kullanıcılar tehdit ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.413/3.421)
43/100
Çözüm Başarısı
3.413Cevaplanan Şikayet
697Çözülen Şikayet
2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%19,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,9
  • Diğer%32,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler desteğiniz için

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kazandırio Kampanyasındaki 5 GB İnternet Aktifleştirilemedi

23 Şubat 06:44322

Doritos Alaturka cips paketinden çıkan Kazandırıo 5 GB Ramazan özel kampanyası kodunu kullanarak Turkcell hattıma 5 GB i...

Star+ Tarifiyle İnternet Hakkım Anormal Hızda Tükeniyor

23 Şubat 02:12460

Turkcell hattımda Star+ tarifesini kullanıyorum ve son 3–4 aydır internet kullanımımda ciddi tutarsızlıklar yaşıyorum. Ö...

Arama Ve SMS’e Kapalı Hattım Açılmadı

22 Şubat 23:04738

Turkcell Aker Cell hattı satın aldım, ancak yaklaşık 3 gündür hattım arama ve SMS’e kapalı durumda. Hattımı bu ayın 7’si...

1

İptal Talimatı Çalışmıyor, Tanıtım SMS’leri Durmuyor

22 Şubat 16:021.293

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve hattı aldığım günden beri Turkcell’in kampanya ve tanıtım içerikli SMS’lerini iz...

1

Tek Gün İçinde 60 GB Kullanım Bildirimi Hatası

22 Şubat 15:26629

Turkcell Platinum paket kullanan ve hat üzerinden sürekli hücresel veriyle internete giren biriyim. 5318****25 numaralı ...

Turkcell'den Yanlış İzin SMS'i Ve İptal Talebi

22 Şubat 01:221.516

Turkcell hattı kullanıcısıyım. 22.02.2026 tarihinde “İzin Bilgi” başlığından, ticari elektronik izin verdiğime dair bir ...

Numaramın Başkasının Hattına Kayıt Edilmesi Ve Kişisel Veri İhlali

22 Şubat 00:33380

Turkcell hattımı 0536****53 numarasıyla kendi adıma faturasız olarak kullanıyorum. Bugün saat 22.08 civarında, “u*******...

Numara Taşıma Sonrası Açıklanmayan 5309 TL'lik Fatura

21 Şubat 21:05307

Turkcell abonesi olduğum hattımı 02.02.2026 tarihinde Vodafone’a taşıdım. Numara taşıma işleminden sonra tarafıma 5.309 ...

Turkcell Bilgi Dışı Şubat TYG 400 TL Ücretine İtiraz

21 Şubat 20:42384

Turkcell hattıma ait Şubat ayı faturamda, onayım ve bilgim olmadan “tyg (Şubat) 1 gün” açıklamasıyla 400 TL tutarında üc...

1

Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Erken Yenileme Ve 800 TL Fazla Ödeme

21 Şubat 15:18317

2026 yılı 21 Şubat Cumartesi günü saat 11.43’te Turkcell’den “Taahhüdünüz bitmek üzere, online’a özel kampanyalarla yeni...

Taahhüt Sonrası Sürekli SMS Ve Çekim Sorunları Nedeniyle Memnuniyetsiz

21 Şubat 12:01107

Merhabalar 20 yılı aşkındır Turkcell kullanıcısıyım. Ama taahhüt bitmiş ne arayan var ne soran diyor ki SMS atmışız, her...

1

İstanbul’da Bildirim Olmadan Yurt Dışı Ücretinin Haksız Yansıtılması

21 Şubat 11:49277

Ocak 2026 tarihinde Turkcell hattına geçiş yaptım. Şubat ayında Kıbrıs’a gideceğim için hattımı yurt dışı kullanıma açtı...

İzinsiz Doğrulama SMS'leri Ve Kişisel Veri Güvenliği Talebi

21 Şubat 10:21154

20 Şubat’ı 21 Şubat’a bağlayan gece Turkcell hattıma, Onytek adlı firmadan art arda üç kez “hesabınıza giriş yapmak için...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör