Turkcell’in Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Gizli Ücret Talebiyle Aileme Zorunlu Port

Annem uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmasına rağmen, kısa süre önce yaşadığımız süreçte ciddi bir bilgi kirliliği ve mağduriyetle karşılaştık. Annem, 1 Haziran saat 10:45’te 0212 945 92 90 numarasından aranarak hattının 5G’ye yeterli olmadığı, bu nedenle bazı işlemler yapılması gerektiği yönünde bilgilendirildi.

Bu aramanın doğruluğunu ve güvenilirliğini teyit etmek için Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Görüşmeler sırasında temsilciler, 0212 945 92 90 numarasının Turkcell’e ait olmadığını ya da bu numarayla ilgili sistemlerinde bilgi bulunmadığını ifade ettiler. Ancak daha sonra aynı numaranın aslında Turkcell’e ait olduğunu öğrendik ve bu durum bilgi çelişkisine neden oldu.

Süreç devam ederken hattın taşınmasıyla ilgili talebi iptal ettirmek için tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu kez temsilci hat taşıma talebini sistemlerinde görebildiğini ancak kendi taraflarından iptal işlemi yapamadığını söyledi. Ayrıca iptal edilmesi durumunda yaklaşık 790 TL civarında bir bedel ödenmesi gerektiğini, fakat bu bilgi bize sadece telefon görüşmesinde sözlü olarak aktarıldığını, SMS, e-posta veya herhangi bir yazılı bildirim yapılmadığını belirtmek isterim.

Bir yandan aramanın Turkcell’e ait olmadığı söylenirken, diğer yandan hat taşıma talebinin sistemde görüldüğünün belirtilmesi, süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgi verilmemesi nedeniyle sağlıklı bir karar veremedik. Sonuç olarak annemin yıllardır kullandığı Turkcell hattı Türk Telekom’a taşındı ve şu anda annem Türk Telekom hattı kullanmak zorunda kaldı.

Çelişkili bilgilendirmeler ve şeffaf olmayan süreç yönetimi nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı düşünüyorum. Konunun ayrıntılı şekilde incelenmesini, yapılan tüm görüşme kayıtlarının dinlenmesini, 0212 945 92 90 numarasına ilişkin belirsizliğin açıklığa kavuşturulmasını ve verilen çelişkili bilgilerin nedeninin tarafıma net şekilde izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili sonuç ve açıklamaların tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum.