Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms

sms müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

6.908 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 133 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, onaysız paket tanımlamaları ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda taahhüt bitimi sonrası onaysız fiyat artışları veya beklenmedik fatura tutarları raporlanırken, %20'sinde kişisel verilerin sızıntısı sonucu gerçekleşen dolandırıcılık girişimleri öne çıkmaktadır. İnternet paketlerinin tanımlanmaması veya hızlı tüketilmesi şikayetlerin %15'ini oluştururken, icra süreçleri ve cihaz iade uyuşmazlıkları %10'luk bir dilimde yoğunlaşmaktadır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

Onaysız servis ücretleri: iTunes, yurt dışı özel servis veya otomatik ek paketler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Hatalı aşım tutarları: Kullanıcıların Wi-Fi kullandığı veya düşük tüketim yaptığı dönemlerde, beklenmedik aşım ücretleri faturaya ekleniyor ve detaylı kullanım dökümü paylaşılmıyor.
Tahsilat ve iade sorunları: Fazla tahsil edilen tutarların iadesi için oluşturulan talepler sonuçsuz kalıyor veya IBAN üzerinden iade süreçleri haftalarca tamamlanmıyor.

Turkcell İnternet ve Paket Tanımlama Sorunları

Tanımlanmayan hediyeler: Kazan Kazan veya Salla Kazan gibi kampanyalarla kazanılan internetler, linklere tıklanmasına rağmen hatta tanımlanmıyor.
Hızlı veri tüketimi: Paketlerin normalden çok daha hızlı tükendiği, 8 GB gibi yüksek miktarların kısa sürede eksildiği ve kullanım alışkanlıklarıyla örtüşmediği raporlanıyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

Onaysız fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcıya telefonla bilgi verilmeden sadece SMS ile uyarılıp yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor.
Adil olmayan teklifler: Aynı paket içeriği için farklı kullanıcılara 500 TL ile 1000 TL arasında değişen, tutarsız ve kişiye özel fiyat teklifleri sunuluyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği Zafiyetleri

Dolandırıcılık girişimleri: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, hat ve kişisel verilere hakim olarak kullanıcıları kandırıp maddi zarar oluşturuyor.
İzinsiz hesap işlemleri: Kullanıcıların bilgisi dışında Hızlı Giriş şifreleri üretiliyor veya kimlik bilgileriyle SIM kart değişikliği işlemleri gerçekleştiriliyor.

Turkcell Superbox ve Yasal Süreçler

Cihaz iade uyuşmazlıkları: Superbox modemleri kargo ile iade edilmesine rağmen, sistemde görünmediği gerekçesiyle 2.850 TL gibi cihaz bedelleri faturalandırılıyor.
Bilgisiz icra takipleri: Borç bildirimleri yapılmadan veya hatalı tutarlar üzerinden doğrudan avukatlık ve icra süreçleri başlatılarak kullanıcılar tehdit ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.413/3.421)

43/100

Çözüm Başarısı

3.413Cevaplanan Şikayet

697Çözülen Şikayet

2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%19,9
Tamir edildi-arıza giderildi%9,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,9
Diğer%32,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Yaşadığım mağduriyet giderildiğinden dolayı ilgili müşteri temsilciliği görevlilerine teşekkürlerimi iletmek isterim
Teşekkürler
Teşekkürler desteğiniz için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bilgilendirme Yapılmadan Akıllı Çocuk Saati Hattında Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Yegan

20 Şubat 20:17496

#Fatura

1540 TL Devir Ücreti Açıklama Ve İptal Talebi

Emre

20 Şubat 18:304.018

#Hat Devir

Turkcell Hattıma Gelen Sahte İcra SMS'i Veri Güvenliği Endişesi

Emine

20 Şubat 18:02384

Çözüldü

Kişisel Verilerime Yönelik Sahte Hukuki Tehdit SMS'i

Aydın

20 Şubat 17:18838

"İlginiz için teşekkür ederim"

#Dijital Servisler

Türkcell Kullanıcısına Gelen Tehdit İçeren Sahte Hukuk SMS'i

Canan

20 Şubat 16:271.557

Çözüldü

Özge

20 Şubat 16:2732

"Sorun çözüldü teşekkürler"

Özge şikayetini yayından kaldırdı

İzinsiz Hat Taşıma İşlemi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Havva

20 Şubat 14:55690

#Taahhüt

Çözüldü

Kadir

20 Şubat 10:2928

"Turkcell müşteri hizmetlerinden konuyla alakalı geri dönüş aldım. Çabuk çözüme kavuşturdukları belirttiler. Kendilerine teşekkür ederim. Umarım tekrardan aynı problemi yaşamak zorunda kalmam."

Kadir şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell’ten İzinsiz Elektronik İzin Ve İptal Talebi

İsa

20 Şubat 10:241.720

"Şikayetimle ilgili bugün Superonline tarafından arandım. www.iys.org.tr adresinden bilgilerimi girerek Ticari Elektronik İleti Yönetim Sisteminden ilgili değişiklikleri (izin/onay) yapabileceğim söylendi. İlginize teşekkür ederim."

#İnternet