to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza SIM Kartı Teslim Edilmedi, Takip Bilgisi Ve Geri Dönüş Yok
01.06.2026 tarihinde Turkcell hattım 0546*****10 üzerinden Turkcell Mobil İmza başvurumu gerçekleştirdim. Başvuru sürecinde benden istenen tüm işlemleri eksiksiz tamamladım ve başvurunun onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak başvurudan sonra defalarca Turkcell Mobil İmza departmanını aramama ve mesaj bırakmama rağmen hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı.
08.06.2026 tarihinde Turkcell’den “Kartınızı cihazınıza takarak işlemlerinize devam edebilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir sim kart veya paket teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, sim kartın 05.06.2026 tarihinde Kuryenet’e teslim edildiğini söyledi. Bunun üzerine Kuryenet üzerinden sorgulama yapabilmek için gönderi takip numarasını talep ettim ancak Turkcell tarafından herhangi bir takip numarası paylaşılmadı. Sistemlerinde yalnızca kuryeye teslim edildiği bilgisinin bulunduğu, gönderi numarasına erişemedikleri ifade edildi. Ayrıca bu konuda bana SMS gönderildiği söylendi fakat tarafıma böyle bir mesaj ulaşmadı.
Satın almış olduğum hizmetin sağlayıcısı Turkcell olmasına rağmen, sim kartımın nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi verilemiyor. Kuryeye teslim edildiğine dair herhangi bir belge paylaşılmıyor, gönderi takip numarası verilmiyor ve teslimatın hangi aşamada olduğu hakkında bilgi alınamıyor. Üstelik adli rapor çalışmalarımda kullanmak üzere Mobil İmza hizmetine acil olarak ihtiyaç duymaktayım. Başvurumdan bu yana günler geçmiş olmasına rağmen, sim kartın teslim edilmesini bir yana bırakın, nerede olduğunu dahi öğrenemiyorum.
Defalarca Mobil İmza departmanına ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri ise kuryeye teslim edildiği gerekçesiyle şikayet kaydı dahi oluşturamayacaklarını belirtiyor. Turkcell’den beklentim, sim kartımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesi, gönderi takip bilgilerinin tarafımla paylaşılması ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Süreçte maalesef herhangi bir ilerleme yaşanmamıştır. 4 Haziran tarihinde satın almış olduğum hizmete ilişkin gönderi, İstanbul Bakırköy'de bulunmama rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Üstelik gönderinin dağıtıma çıkarılmaması bir yana, dağıtımı gerçekleştirecek firmaya gerçekten teslim edilip edilmediği konusunda dahi ciddi şüpheler oluşmuştur. Defalarca yaptığım görüşmelere rağmen somut bir bilgi veya çözüm sunulmamıştır. Yaşanan bu gecikme nedeniyle hizmetten memnun kalmadığımı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Gönderinin bu hafta içerisinde de tarafıma ulaştırılmaması halinde hizmetinin iptalini isteyeceğim, kesinlikle bir daha işim olmaz Turkcell mobil imza ile.
Mobil imza başvurusu sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Sim kartın tarafıma ulaşması zaten oldukça zahmetli ve uzun sürdü. Ancak asıl sorun bundan sonra başladı. Mobil imzanın aktivasyonu için aranacağım söylenmesine rağmen günlerdir ne arayan var ne soran. Turkcell'in kendi bilgilendirmelerinde aktivasyon için müşteri hizmetlerinin kullanıcıyı arayarak başlatma kodu vermesi gerektiği belirtiliyor. Süreci mecburen başlattığım için şu aşamada iptal de edemiyorum. Fakat yaşadığım deneyim nedeniyle abonelik sürem dolduğunda kesinlikle devam etmeyi düşünmüyorum. Müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konusunda çok daha özenli olunması gerektiğini düşünüyorum, mobil imza başvurusu yapacak kişilerin bu süreci ve olası gecikmeleri göz önünde bulundurmalılar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
