Bol Star Fırsat Paketi Tanımlanmadı Ve 400 TL Fatura İle Mahkum Edildik

Babamın Turkcell hattını 6 Haziran tarihinde Bol Star Fırsat 20 GB 400 TL’lik tarifeye geçerek faturaya taşıdım. Sistemlerinde faturaya geçtiğimiz görünüyor ancak hatta tanımlı hiçbir internet, dakika ya da SMS bulunmuyor, hattı kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, en son az önce yaptığımız görüşmede “faturaya geçmişsiniz ama paketi eklememişsiniz” denildi. Eğer paket tanımlanmadıysa neden şu an faturalı görünüyoruz, faturalı isek de taahhüt ettiğimiz 20 GB, dakika ve SMS haklarımız nerede, bununla ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve hatta paket de tanımlanmıyor. Paket yüklemek istediğimizde de “olmuyor öyle” denilerek işlem yapılmıyor.

Ben şu an neye göre faturalı olduğumu, hangi haklara sahip olduğumu bilmeden 400 TL’lik bir fatura bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum. Turkcell’den derhal seçmiş olduğum Bol Star Fırsat 20 GB 400 TL’lik paketin eksiksiz ve doğru şekilde hattıma tanımlanmasını, bu yapılamayacaksa da hattın tekrar faturasız kullanıma geri döndürülmesini talep ediyorum.