Turkcell'de Açıklanamayan GB Kesintileri Ve Haksız Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve aynı faturalı internet paketini de uzun süredir sorunsuz şekilde kullanıyordum. Mayıs ayı içerisinde hattımın internet paketinde anlam veremediğim ve normal şartlarda mümkün olmadığını düşündüğüm toplu veri düşüşleri yaşadım. 11 Mayıs’ta paketimden bir anda önce 5 GB, hemen ardından 4,5 GB eksildi. 18 Mayıs’ta ise tekrar 4,5 GB’lik bir düşüş daha oldu. Kullanım alışkanlıklarım ve günlük internet tüketimim bu rakamları kesinlikle açıklamıyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile 3 Haziran, 8 Haziran ve 9 Haziran tarihlerinde defalarca görüşme yaptım, elimde SMS ve kullanım dökümlerine ilişkin kayıtlarım da mevcut. Buna rağmen yapılan görüşmelerde sorunun kaynağına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı, tersine üslup olarak sanki tüm hata bende ve kullanım benden kaynaklanıyormuş gibi konuşuldu. Hem haksız yere yüksek bir kullanım yansıtılması hem de bu süreçteki yaklaşım beni oldukça mağdur etti ve müşteri olarak değer verilmediğini hissettirdi.

Turkcell’in öncelikle bu olağan dışı GB düşümlerinin neden kaynaklandığını detaylı şekilde incelemesini, bununla ilgili tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına haksız yere eksilen internet paketlerimin hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.