to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Açıklanamayan GB Kesintileri Ve Haksız Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı
Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve aynı faturalı internet paketini de uzun süredir sorunsuz şekilde kullanıyordum. Mayıs ayı içerisinde hattımın internet paketinde anlam veremediğim ve normal şartlarda mümkün olmadığını düşündüğüm toplu veri düşüşleri yaşadım. 11 Mayıs’ta paketimden bir anda önce 5 GB, hemen ardından 4,5 GB eksildi. 18 Mayıs’ta ise tekrar 4,5 GB’lik bir düşüş daha oldu. Kullanım alışkanlıklarım ve günlük internet tüketimim bu rakamları kesinlikle açıklamıyor.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile 3 Haziran, 8 Haziran ve 9 Haziran tarihlerinde defalarca görüşme yaptım, elimde SMS ve kullanım dökümlerine ilişkin kayıtlarım da mevcut. Buna rağmen yapılan görüşmelerde sorunun kaynağına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı, tersine üslup olarak sanki tüm hata bende ve kullanım benden kaynaklanıyormuş gibi konuşuldu. Hem haksız yere yüksek bir kullanım yansıtılması hem de bu süreçteki yaklaşım beni oldukça mağdur etti ve müşteri olarak değer verilmediğini hissettirdi.
Turkcell’in öncelikle bu olağan dışı GB düşümlerinin neden kaynaklandığını detaylı şekilde incelemesini, bununla ilgili tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına haksız yere eksilen internet paketlerimin hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı Dolu Dolu paket hattımda son aylarda ciddi ve açıklanamayan internet kayıpları yaşıyorum. Bir ay içinde toplam 3 kez, paketimden bir anda 5 GB’a yakın internet gitti. Günlük kullanımım bu kadar yüksek olmadığı halde, sistemde sadece “kullanılmış” görünüyor ve bunun mantıklı bir açıklaması yapılmıyor.
Geçen ay yaşadığım kayıplarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, konunun detaylı şekilde incelenmesini istedim. Ancak görüşmelerin üzerinden 15 günü geçtiği gerekçesiyle, internet kullanım detaylarımın incelenemeyeceğini ve kaybolan GB’lerin geri verilemeyeceğini söylediler. Sorunum çözülmeyince, yaşadığım mağduriyeti farklı mecralara da taşıyacağımı belirttiğim için sert ama kesinlikle küfür içermeyen ifadeler kullandım. Bu süreçten sonra, herhangi bir net açıklama yapılmadan bana zorla 10 GB hediye tanımladılar; fakat asıl sorunun kaynağı yine açıklanmadı.
Bu ay ise, 27.06.2027 tarihinde hattımda yine bir anda yaklaşık 4.9 GB internet kayboldu. İstanbul Kadıköy’de, sonu 4732 ile biten hattımda bu kaybı yaşadım. Konuyu bildirmek ve yeniden incelenmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, geçen ayki görüşmelerim gerekçe gösterilerek bu kez müşteri temsilcisine hiç bağlanamadım. Yani hem internetim bir anda gidiyor hem de bunu kime izah edeceğimi, kimin inceleyeceğini bilemiyorum.
Turkcell’den öncelikli beklentim, hattımdaki bu ani ve yüksek veri kayıplarının neden kaynaklandığını açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklamasıdır. Ardından, haksız yere gittiğini düşündüğüm internet haklarımın tarafıma GB olarak telafi edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılarak hattımın güvence altına alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
