to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Devir İşlemi Gecikmesi Ve Günlük Ek Ücret İtirazı
Turkcell hattımın numara devir işlemini bugün bayiye giderek başlattım. İşlem öncesinde bana 1250 TL devir ücreti ödeyeceğim bilgisi verildi ve buna göre onay verdim. Hat 5349***5030 numaralı faturalı hattı̇m için devir süreci başlatıldı.
Devreden tarafla ilgili işlemin bittiği, ancak devir alma aşamasında sistemden hata alındığı söylendi. Bayideki çalışanlar kendi imkanlarıyla yardımcı olmaya çalıştı, müşteri hizmetlerini de aradılar fakat gün içinde işlem tamamlanamadı. Buna rağmen her geçen gün için benden ekstra ücret alınacağı ifade ediliyor.
Ben devir işlemini zamanında ve doğru şekilde başlatmışken, tamamen sistem kaynaklı bir hatadan dolayı bekletiliyorum ve beklediğim sürenin ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Sistem hatasından kaynaklanan bu gecikme nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve devir işleminin en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımın devir işlemi sırasında yaşanan ciddi bir sistem hatası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aydın ili Nazilli ilçesindeki Turkcell bayisinde hat devir işlemi yapılırken, devreden hat için devir işlemi sorunsuz ve başarıyla tamamlandı; ancak hattı devralacak kişi için işlem yapılırken sistem hata verdiği söylendi. Buna rağmen, sistemde devir süreci yarım kalmış şekilde görünmeye devam ediyor ve bu durum hiçbir şekilde düzeltilemiyor.
Bu sorunla ilgili 5 Ağustos’ta şikayetimi ilettim, 6 Ağustos’ta da devir işleminin tamamen iptal edilmesini talep ettim. Bana 72 saat içinde sistemin düzeleceği ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Bugün 11 Ağustos olmasına rağmen sistemdeki hata hâlâ giderilmedi, devir süreci sonlandırılmadığı için sorun devam ediyor ve ben artık devir işleminden tamamen vazgeçmiş durumdayım, hattımı devralmalarını istemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, Nazilli bayisine birkaç kez bizzat gittim, sistem hatasına ilişkin ekran görüntülerini, ekran kayıtlarını ve yazılı şikayet dilekçemi ilettim. Tüm bu girişimlere rağmen sistemde devir süreci bitirilmediği için işlem kapatılamıyor. Ayrıca taahhüdüm de devir işlemi sırasında sistem tarafından otomatik olarak iptal edilmiş durumda.
Yaşanan bu sistemsel hata nedeniyle hattım için herhangi bir kullanım bedeli, ek ücret veya farklı bir ad altında ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sistemsel bir arızanın maddi yükünün bana yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Bunun yanında, operatör değişikliği yapmak istediğimde de sistemde hâlâ “devir işlemi devam ediyor” uyarısı alıyorum; oysa devir işleminin iptal edildiği tarafıma daha önce sözlü olarak bildirilmişti.
5349 11 **5030** numaralı hattımla ilgili devir sürecinin sistemlerden tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesini, operatör değişikliği de dahil olmak üzere tüm hat işlemlerimi sorunsuz bir şekilde yapabilmem için gerekli teknik düzeltmelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu süreçte bana hiçbir şekilde ek ücret, kullanım bedeli veya cayma niteliğinde bir tutar yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala çözüm sağlanamadı. Mağduriyet devam ediyor. Telefonu kullanamıyorum ücretlendirileceğim için. Salla Kazan yapılmıyor. Türk Telekom'a geçiş yapmak istedim. Devir işlemi devem ediyor dedi. Ama bayiye gitmiştim ve devir işlemini iptal ettik demişlerdi. Sorun yaşıyorum. Çalışıyorum ama telefonu kullanmam gerek mağduriyet giderilsin ve sorun çözülsün bir an önce
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 22.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
