Sim Kart Yenileme Sorunu: Bilgi Ve Çözüm Eksikliğiyle Mağduriyet

30 Eylül 2025 tarihinde e-Devlet üzerinden Turkcell sim kart yenileme başvurusu yaptım. Ancak sim kartım yenilenemedi ve herhangi bir gerekçe belirtilmedi. Ne e-Devlet’te ne de Turkcell tarafında kimse net bir bilgi veremiyor. Defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Turkcell’in sürekli olarak teknolojisiyle övündüğü reklamlarına rağmen, bu kadar basit bir sorunda bile çözüm sunulamaması ve muhatap bulamamam beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, sistemde kaynağını Turkcell müşteri hizmetlerinin de bulamadığı bir sim kart görünüyor ve bu sim kart ne iptal edilebiliyor ne de aktif hale getirilebiliyor. Tamamen çözümsüz bir durum söz konusu ve konu hakkında kimsenin net bir bilgiye sahip olmaması mağduriyetimi daha da artırıyor. Üstelik, sistemde kaynağı bulunamayan bu sim kart nedeniyle Turkcell bayileri de yeni bir sim kart oluşturamıyor.

İş yoğunluğum nedeniyle yaşadığım bu kesinti hem maddi hem manevi olarak beni zor durumda bırakıyor; bir an önce çözüm bekliyorum.

Yoğun olarak iş için kullandığım hattım (son 4 hanesi: 4086) 24 saattir kullanılamaz durumda. Acilen sim kart yenileme işleminin tamamlanmasını ve hattımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.