Satın Alınan İnternet Paketi Kullanılamadı Ve Ücret İadesi Reddedildi

Turkcell hattım üzerinden 17.05.2026 günü saat 12:34 civarında, hattımda internet paketim bulunmadığı için banka kartımla 230,00 TL tutarında ek internet paketi satın aldım. Ödeme kartımdan tahsil edildi ve paket hatta tanımlanıp sistemde aktif olarak görünmesine rağmen internet erişimi sağlayamadım, sayfalar açılmadı ve bağlantı düzgün şekilde çalışmadığı için hizmetten fiilen faydalanamadım. İşlem yaptığım hattın numarası *** *** **16 şeklindedir.

Bu durum üzerine kısa süre içinde müşteri hizmetlerini arayarak sorunu anlattım ve hizmetten yararlanamadığım için ücret iadesi talep ettim. Görüşme sırasında bana, paketin “%1’lik kısmının kullanıldığı” söylendi ve bu gerekçeyle iade talebimin reddedildiği belirtildi. Ancak görünen bu çok düşük veri kullanımının, paketi etkin bir şekilde kullandığım anlamına gelmediğini, mobil cihazlarda arka planda otomatik veri kullanımı oluşabildiğini ifade etmeme rağmen talebim yine de kabul edilmedi.

Benim asıl şikayetim, satın aldığım internet paketine fiilen erişememem ve paketi amacına uygun olarak kullanamamama rağmen ücretin iade edilmemesidir. Hizmetin teknik olarak incelenmesini, ilgili hatta ait kullanım kayıtlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve kullanılmayan bu paket bedeli olan 230,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.