to read complaints and reviews, or file yours.Satılan Sıfır Hatın Kullanılmış Olması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Ve Ücret İadesi Talebi
2023 yılında Kahramanmaraş Uzun Çarşı’daki Turkcell şubesinden sıfır hat olarak tarafıma satılan numaranın, aslında daha önce kullanılmış ve yeni değişmiş bir numara olduğunu sonradan öğrendim. Bu hat için vergisiyle birlikte 750 TL ödeme yaptım.
Hattı kullanmaya başladıktan sonra hastane randevusu için arayanlar, alacaklılar, arkadaşları, çocuğunun okulu gibi farklı kişiler sürekli beni arayıp mesaj atmaya başladı. Bu durumdan, numaranın daha önce başka birisine ait olduğunu, hattın bana sıfır hat olarak satılmadığını açıkça anladım.
Durumu fark edip görüştüğümde, numaraların bir yıl bekletilip sonra tekrar satışa sunulduğu söylendi. Ancak daha önce hatta sahip olan kişinin, dün bile bu numarayla görüştüğü kişiler tarafından aranmam, hattın yakın zamanda kullanıldığını gösteriyor ve bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor.
Ben Turkcell’den, bana sıfır hat diye satılan bu hattın ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini ve ödediğim paranın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce Turkcell bayisinden, vergileri ile birlikte 750 TL ödeyerek yeni bir hat satın aldım. Bana bu hattın sıfır olduğu, daha önce hiç kullanılmadığı özellikle söylendi. Ancak hattı kullanmaya başladıktan sonra çocuğunun okulu, alacaklıları, hastane randevuları, borçlar ve icra ile ilgili çok sayıda mesaj ve arama gelmeye başladı. Yani hattın geçmişinde başkasına ait ciddi borç ve takip sorunları olduğu anlaşıldı.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde numaraların bir yıl bekletilip sonra yeniden satışa sunulduğunu söylediler. Buna rağmen bana “sıfır, daha önce kullanılmamış” diye bilgi verilmiş olması hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu. Hattı her gün bu tür aramalar ve mesajlarla kullanmak zorunda kalıyorum, bu durumdan son derece rahatsızım.
Turkcell’den talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeden mevcut hattımın değiştirilmesi ve gerçekten daha önce kullanılmamış, sorunlu geçmişi olmayan yeni bir numaranın tarafıma verilmesidir. Bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve numara tahsisi konusunda daha şeffaf ve dürüst bir süreç yürütülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
