Alıcı İadesinde Ürün Zarar Gördü Ve Parçalar Eksik

Dolap uygulaması üzerinden bir spor bisikleti sattım. Ürünü kargoya verirken bisiklette hiçbir kopuk kablo ya da benzeri bir sorun yoktu, tüm parçaları eksiksiz ve sağlam şekilde gönderdim.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra “kablo kopukluğu” gerekçesiyle iade talebi açmış. İade kabul edildikten sonra ürün bana geri geldiğinde bisiklette kablonun koparıldığını ve bazı parçaların eksik olduğunu gördüm. Ben ürünü bu şekilde kesinlikle göndermedim, ürün bana geldiğinde ise bariz şekilde müdahale edilmiş ve parçaları eksilmiş durumdaydı.

Uygulama üzerinden destek kaydı oluşturarak durumu Dolap’a ilettim. Ürünü sorunsuz gönderdiğimi, iade sonrası ise hem kabloda kopukluk oluştuğunu hem de parça eksikliği bulunduğunu belirttim. Bu şartlarda, hem eksik ve zarar verilmiş ürünü geri alıp hem de ödemenin alıcıya iade edilmesi durumunda mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum.

Dolap’ın, alıcının ürüne sonradan zarar verip iade açtığı bu durumu detaylı biçimde incelemesini, mevcut kaydım üzerinden konuyu değerlendirerek ödemeyi alıcıya değil bana aktarmasını ve zarar verilmiş ile eksik parça durumu için de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.