Sancaktepe Sitesinde Turkcell Kapsamı Yetersiz, Çocuk Saati Çekmiyor Ve Çözüm Bekleniyor

Oğlumun çocuk saati için alınan 0545*****78 numaralı Turkcell faturalı hatta, İstanbul Sancaktepe’de yaşadığımız site içinde neredeyse hiç çekim yok. Bu hattı yaklaşık 3–4 aydır kullanıyoruz ve sorun ilk günden beri aynı. Özellikle çocuğuma site içerisinde ulaşabilmek için aldığım bu saati, Turkcell çekmediği için kullanamıyorum. Aynı sitede Vodafone full çekerken Turkcell’in bu kadar zayıf kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde sadece “takibiniz alındı” denildi, sonrasında ise “baz istasyonu sorunu giderildi” gibi genel bir bilgi verilip sorun kapatıldı, fakat sahada hiçbir iyileşme olmadı. 1450 haneli kocaman bir sitede, çocuğumun güvenliği ve ulaşılabilirliği bu kadar önemliyken, aylardır kimsenin durumu ciddiye alıp gerçek bir çözüm üretmemesi beni hem öfkelendiriyor hem de hayal kırıklığına uğratıyor.

Üstelik çekmeyen hat için cayma bedeli talep edilmesi de ayrı bir haksızlık. Hizmet veremediğiniz bir bölgede kullandırdığınız hat için benden herhangi bir cayma bedeli alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Oğlumun güvenliğini riske atan bu kapsama sorununu acilen yerinde incelemenizi, gerçek bir teknik çalışma yapmanızı, çekim problemini kalıcı olarak çözmenizi ve bu hatta ilişkin cayma bedeli dahil hiçbir ek ücret yansıtmamanızı talep ediyorum.