Turkcell Çocuk Hattında Sürekli Şebeke Kesintileri

Turkcell’e ait çocuk hattım, yaklaşık 2 aydır Buff Kids Adventure akıllı çocuk saatinde düzenli olarak uzun süreli şebeke kesintisi yaşıyor. İlk kullandığımız çocuk saatinde şebeke neredeyse her gün gidip geldiği için cihazdan kaynaklı olduğunu düşündük ve o saati iade edip daha kaliteli olduğunu düşündüğümüz Buff Kids Adventure modelini aldık. Ancak yeni cihazda da haftada yaklaşık 1 kez aynı sorunla karşılaşıyoruz.

Hattın çekmediği anlarda kendi telefonumdan Turkcell online desteğe girip durumu bildirdiğimde, ekranda “şebekeniz yenilendi, lütfen cihazınızı yeniden başlatın” uyarısı çıkıyor. Cihazı yeniden başlattığımda şebeke tekrar geliyor. Bu durum, problemin cihazdan değil Turkcell hattından ya da şebekeden kaynaklandığını düşündürüyor. Saatte hiçbir zaman 5G’yi aktif etmedim, zaten cihazın buna uyumlu olmadığını biliyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da şebekeyi yenilediklerini söyleyip o an için sorunu çözüyorlar; fakat bir süre sonra aynı problem tekrarlanıyor. Çocuğuma istediğim her an güvenle ulaşabilmek ve daha kaliteli hizmet almak için özellikle Turkcell hattını tercih etmiştim, fakat yaşadığım bu tekrar eden kesintiler nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

İlgili hattın numarası *********694’tür. Çocuğuma kesintisiz ulaşabileceğim, kopma yaşamadan stabil çalışan bir şebeke istiyorum ve hattın ya da bağlı olduğu sistemlerin detaylı şekilde incelenerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.