Samsung A16 Garanti Kapsamında Çalışmaz, Turkcell Ve KVK Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 10 ay önce Turkcell kurumsal satış temsilcisi üzerinden KVK garantili Samsung a16 model bir telefon satın aldım. Dün akşam cihazın ekranı bir anda karardı ve o andan itibaren telefon tamamen kapandı; şu an hiçbir şekilde açılmıyor.

Sorun sonrası Turkcell’i aradığımda beni doğrudan KVK’ya yönlendirdiler. Ancak KVK tarafı ne telefonla ne de WhatsApp hattı üzerinden kesinlikle sağlıklı bir dönüş yapmıyor, saatlerce operatörde bekletiyor ve yazılı mesajlara da cevap vermiyor. Cihazım henüz bir yıl bile dolmamışken bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve yetkili tarafların birbirine yönlendirip çözüm üretmemesi beni mağdur etti.

Turkcell’den, kurumsal olarak sattığı ve KVK garantili olan bu cihaz için sorumluluk almasını, cihazın garanti kapsamında ya birebir değişimini ya da ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarımının sağlanmasını ve sürecin benim adıma takip edilmesini talep ediyorum.