to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'den Aldığım Telefonun Kusurlu Çıkması Ve Değişim Sorunu
Merhaba, 02/04/2025 tarihinde Turkcell kurumsal üzerinden iPhone 16 Pro model bir telefon aldım, 9920x12 ay taksitle. Telefonu aldıktan bir gün sonra, telefonun kamerasında toz olduğunu fark ettim. 08/04/2025 tarihinde Turkcell kurumsal ile yaptığım görüşmede, KVK üzerinden rapor almam gerektiğini, ardından değişim yapabileceklerini söylediler. KVK Ankara şubesine gittiğimde, sadece tamir yaptıklarını ve rapor vermeyeceklerini söylediler. Ardından tekrar aradığımda ise KVK ne derse o, değişim de yapmayacaklarını belirttiler. Başta iade yapabileceklerini belirtip, ardından iade yapmayacaklarını ve sadece tamir edebileceklerini belirttiler. Ancak cihazımı alalı 14 gün olmamış. Tüketici Hakları gereği değişim talep edebilirim çünkü ürün kusurlu ve Turkcell kurumsal da yardımcı olmuyor. Bugün de e-arşiv faturası Lena Telekomünikasyon üzerine kesilmiş. Anladığım kadarıyla bu firma Turkcell'in değil, bir bayi gibi çalışıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Anlik olarak güncelliyorum Gürgençler adli Apple yetkili servis üzerinden aldığım servis raporu ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum akabinde sorun daha devam ederse şirket üzerinde bulunan 25 hat ve modem gibi hizmetlerimi de iptal ettireceğim
