Sadık Müşteriye Yeni Müşterilerden Daha Az Avantajlı Teklif

Yaklaşık 20 yıldan fazladır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt yenilemek istediğimde bana 15 GB için 900 TL teklif edilirken, numarasını Turkcell’e taşıyacak yeni müşterilere 30 GB + 30 GB olmak üzere toplam 60 GB için yine 900 TL fiyat verildiğini gördüm. Yani uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, yeni gelecek müşterilere sunulan tekliflerin çok daha avantajlı olduğunu yaşayarak fark ettim.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak “yapacak bir şey yok” demek dışında herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Kendimi eski müşteri olduğum için cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum. Bu uygulamanın ticaret etiğine ve ticari ahlaka uygun olmadığını düşünüyorum. Uzun süreli ve sadık bir müşteri olarak, yeni gelecek müşterilere göre daha avantajlı bir teklif bekliyorum.

Turkcell’den, mevcut müşterilerini dezavantajlı duruma düşürmeyecek şekilde kampanya ve fiyat politikasını gözden geçirmesini ve uzun yıllardır müşterisi olarak bana, yeni gelecek müşterilerden daha avantajlı bir tarife sunmasını talep ediyorum. Aksi halde tarafıma ait 2 bireysel ve 1 ticari hat ile 2 bireysel ve 1 ticari internet aboneliğimi ve aileme ait toplam 17 faturalı hat ile 8 internet aboneliğini iptal edecek veya başka operatöre taşıyacağım. Ayrıca tüm resmi kurum ve kuruluşlara şikayette bulunarak, yargıya müracaat ve alacak haklarım saklı kalmak koşuluyla her türlü yasal hakkımı kullanacağımı bildirmek isterim.