Mevcut Abonelere Yeni Müşterilere Göre Daha Yüksek Tarifeler Sunulması

Yaklaşık üç yıldan uzun süredir Turkcell’de iki faturalı hat kullanıyorum. Buna rağmen mevcut müşteri olarak bana sunulan tarifeler ile yeni müşterilere sunulan tarifeler arasında ciddi ve rahatsız edici bir fiyat farkı bulunmaktadır.

Paylaştığım ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere mevcut müşteriye 5 GB için 430 TL, 15 GB için 500 TL, 20 GB için 600 TL teklif edilirken, yeni numara taşıyan müşteriye 5 GB için 350 TL, 15 GB için 450 TL, 25 GB için ise 550 TL gibi çok daha avantajlı tarifeler sunulmaktadır. Yıllardır düzenli ödeme yapan ve şirkete sadık kalan mevcut abonelere daha pahalı tarifeler dayatılırken, yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlar verilmesi, müşteri sadakatini cezalandıran haksız bir ticari uygulamadır.

Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un dürüstlük, eşit işlem ve tüketicinin ekonomik menfaatlerinin korunması ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Aynı hizmet için mevcut müşterilerin herhangi bir objektif gerekçe olmaksızın daha yüksek bedel ödemeye zorlanmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’den beklentim, mevcut müşterilere de yeni müşterilere sunulan kampanyaların aynı koşullarla tanımlanması ve bu fiyat politikası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.