Sadık Müşteriye Çifte Fiyat Teklifi

Uzun süredir Turkcell faturalı hat abonesiyim ve hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık bir ay kala, dün tarafıma kampanyalar hakkında bilgilendirme araması yapıldı. Mevcut hattımda 30 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS içeren paketimi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Yeni dönem için sunulan kampanya kapsamında aynı içerik için bana aylık yaklaşık 1000 TL civarında bir fatura önerildi.

Buna karşılık, Turkcell’e başka operatörden yeni gelen bir arkadaşıma 60 GB internet içeren Eko paket için aylık 500 küsur TL taahhüt verilmiş durumda. Yani Turkcell’e yeni katılan bir kullanıcı 60 GB için yaklaşık 500 TL öderken, yıllardır abonesi olduğum kendi hattıma 30 GB ve daha düşük içerikli bir paket için 1000 TL gibi neredeyse iki katına yakın bir ücret teklif edilmesi bana hem adaletsiz hem de müşteri sadakatini yok sayan bir yaklaşım olarak görünmektedir.

Bu durumu görüşme sırasında müşteri temsilcisine açıkça ilettim, eski müşteri olarak kazanılması gerekenin ben olmam gerektiğini, buna rağmen dışarıdan gelenlere çok daha avantajlı fiyatlar verildiğini söyledim. Ancak temsilci, sistemde mevcut kampanyaların bunlar olduğunu, yapabileceği bir şey olmadığını belirtti ve daha makul bir alternatif sunamadı. Hatta, “O zaman başka operatöre geçip tekrar Turkcell’e mi dönmem gerekiyor, daha uygun fiyat vermeniz için?” diye sorduğumda da buna yönelik somut bir cevap alamadım.

Yıllardır Turkcell abonesi olan bir müşteri olarak, yeni gelen kullanıcılara sunulan avantajların en azından benzer şekilde mevcut müşterilere de sağlanmasını, 30 GB, 2000 dakika ve 500 SMS içeren paketim için teklif edilen yaklaşık 1000 TL’lik bedelin makul, rekabetçi ve adil bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Müşteri sadakatini gözeten, uzun yıllardır hattını Turkcell’de tutan kullanıcıyı cezalandıran değil, ödüllendiren bir fiyat politikasının uygulanmasını istiyorum.