Sadık Müşteriye Haksız Tarife Teklifi Ve Sosyal Medya Verisinin Yanlış Sayılması

Çok uzun yıllardır... 088669 numaralı adıma kayıtlı Turkcell hattımı pazarlık yapmadan kullanan sadık bir müşteriyim. Ancak son dönemde hem kullandığım tarife hem de paket değişikliği sürecinde yaşadığım durumlar nedeniyle kendimi adeta cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Rahat Diji 16 GB tarifesindeyim ve bunun 8 GB’ı sosyal medya kullanımı için görünmesine rağmen, son aylarda sosyal medya kullanımlarım bu havuzdan değil, normal internet hakkımdan düşülüyor. Bu nedenle sosyal medya internet hakkım pakette kalırken, ana internet hakkım çok daha erken bitiyor. Sonuç olarak ya ek paket almak zorunda kalıyorum ya da internetsiz kalıyorum ve bu durum tamamen kendi sistemlerindeki hatadan kaynaklanan bir mağduriyet yaratıyor.

Bu mağduriyet devam ederken paket değişikliği talep ettiğimde ise bana sadece sınırlı ve yüksek ücretli tarifeler sunuluyor. Uygulamada ve müşteri hizmetlerinde başka kullanıcılara sunulan Dolu Eko, Dolu Yıldız gibi daha uygun paketler arkadaşlarıma verilirken, aynı imkanların bana tanınmadığını görüyorum. Sadakat gösteren bir müşteri olarak daha avantajlı koşullara sahip olmam gerekirken, yüksek bedelli tarifelere yönlendirilmem sadakatimin cezalandırıldığı duygusunu yaratıyor.

Turkcell’den beklentim, Dolu Eko 30 GB paketi gibi makul bir tarifeye geçişimin onaylanmasıdır. Aksi halde hem yaşadığım internet kullanımı mağduriyeti hem de paket değişikliğinde karşılaştığım yüksek fiyat dayatması nedeniyle, pazartesi günü mevcut hattımı ve eşimin hattını başka operatöre ilk iş olarak taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım ve tarafıma ivedi bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Markaya yakışan, müşterisini mağdur etmeyen ve sadakati cezalandırmayan bir çözümle en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.