Sadık Müşterilerin Fiyat Ayrımcılığı

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım, ayrıca şirket hatlarımızı da aynı kurum üzerinden Turkcell’den kullanıyoruz. Yeni tarife dönemlerinde, numarasını Turkcell’e yeni taşıyan kişilere verilen fiyatların, uzun yıllardır Turkcell kullanan biz mevcut müşterilerden daha avantajlı olduğunu görüyorum ve her sene aynı durumla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu hatların “size özel tanımlanan hatlar” olduğu ve mevcut duruma yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Ancak uzun süredir Turkcell’i tercih eden, bireysel ve kurumsal olarak birden fazla hatla sadakat gösteren kullanıcıların, yeni gelen abonelere göre daha yüksek ücret ödemesini adil bulmuyorum.

Turkcell’den beklentim, yeni gelen müşterilere sağlanan avantajların benzerlerinin uzun süredir hatlarını Turkcell’de bulunduran eski kullanıcılara da sunulması ve sadık müşterilerin korunması yönünde bir düzenleme yapılmasıdır.