Sadakatli Müşterilere Aşırı Fiyat Şikayeti

Turkcell abonesi olarak uzun süredir hattımı aktif şekilde kullanmaktayım. Ancak taahhüdümün bitmesine yalnızca 18 gün kala tarafıma sunulan yeni tarife teklifleri, hem mevcut faturamla hem de Turkcell’in belirli kişi ve gruplara sunduğu özel tarifelerle kıyaslandığında açıkça adaletsiz ve kabul edilemez seviyededir.

Örnek vermek gerekirse, Turkcell tarafından “Milletvekili 50 GB Paketi” kapsamında 50 GB internet, 3000 dakika ve 5000 grup içi dakika içeren bir paket, aylık yaklaşık 282 TL gibi bir ücretle sunulmaktadır. Buna karşın, yıllardır Turkcell müşterisi olan tarafıma benzer hatta bazı durumlarda daha düşük içeriklere sahip paketler için 600 TL ve üzeri, hatta 850 TL’ye kadar çıkan ücretler teklif edilmektedir.

Mevcut müşterilerin sadakatinin bu şekilde göz ardı edilmesi, yeni veya özel gruplara çok daha avantajlı fiyatlar sunulurken mevcut abonelere fahiş fiyatlar teklif edilmesi, hem tüketici haklarına hem de müşteri memnuniyeti ilkesine aykırıdır. Aynı hizmeti alan kullanıcılar arasında bu denli ciddi fiyat farkları olması, Turkcell’in mevcut müşterilerine karşı adil bir fiyatlandırma politikası uygulamadığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle;
• Tarafıma, mevcut paket içeriklerime yakın ve makul fiyatlı, adil bir teklif sunulmasını;
• Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmamın dikkate alınmasını;
• Aksi halde, daha uygun ve adil fiyatlandırma sunan başka bir operatöre geçiş yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Konu ile ilgili tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.